Wat is uitgaande telemarketing?
Uitgaande telemarketing is een proactieve vorm van marketing of promotie van een bedrijf, product of dienst. Dit type telemarketing wordt geassocieerd met uitgaande verkoopoproepen wanneer een bedrijf een klant zijn specifieke product probeert te verkopen. In andere omstandigheden kan uitgaande telemarketing worden geassocieerd met marketingonderzoeksbureaus die enquêtes of enquêtes houden om informatie over verschillende soorten informatie te verzamelen.
Bedrijven die uitgaande telemarketing gebruiken, gebruiken meestal callcenters om de oproepen te genereren. Een groep operators of telemarketeers voert tijdens hun dienst tal van uitgaande gesprekken, of 'cold calls'. Over het algemeen werken vertegenwoordigers af van een lijst met gespreksleiders, die uit verschillende bronnen kunnen komen.
Sommige uitgaande telemarketingbedrijven kopen leadlijsten van bedrijven. De leadlijsten die ze kopen, bevatten een lijst met de doelklanten die het bedrijf dat de uitgaande gesprekken voert, de beste kans heeft om te converteren naar klanten. Voor andere bedrijven komt de leidende lijst voort uit eigen marketinginspanningen, waarbij het bedrijf zijn eigen contactgegevens heeft kunnen verzamelen en vervolgens vragen van geïnteresseerde partijen kan opvolgen.
Als een bedrijf bijvoorbeeld een widget verkoopt, kan het bedrijf een abonnementsvak op zijn website plaatsen zodat de bezoeker meer informatie kan opvragen. In het abonnementsvakje kan de bezoeker worden gevraagd een naam en telefoonnummer voor contact op te nemen. Wanneer de operator die betrokken is bij uitgaande telemarketing de lijst ontvangt, volgt de operator vervolgens de lead om eventuele vragen van de bezoeker te beantwoorden. Het uiteindelijke doel is echter om de bezoeker het product of de dienst die het bedrijf aanbiedt te verkopen.
Inkomende telemarketing is een andere vorm van telemarketing. Het gaat om geïnteresseerde klanten die een callcenter bellen om meer informatie te krijgen over de producten of diensten die het bedrijf verkoopt. Uitgaande telemarketing wordt vaak als cold calling beschouwd wanneer de potentiële klanten geen informatie van het bedrijf hebben opgevraagd, maar op andere manieren zijn verkregen.
Uitgaande telemarketing-bellers moeten zich houden aan wetten die zijn ingesteld door het specifieke rechtsgebied waarin ze actief zijn. Deze wet- en regelgeving moet de consument beschermen tegen ongevraagde oproepen die hij niet wil ontvangen. In sommige gebieden kunnen consumenten verzoeken om op een lijst met niet-oproepen te worden geplaatst voor uitgaande telemarketing. Uitgaande telemarketeers moeten zich ook houden aan regels, zoals het tijdsbestek waarmee ze kunnen bellen, hoe vaak ze contact kunnen opnemen met klanten en dat ze de niet-bellenlijst moeten controleren voordat ze de consument bellen.