Wat is de implementatie van de kwaliteitsfunctie?
De implementatie van de kwaliteitsfunctie, ook bekend als QFD, is een methode voor productontwikkeling waarin consumenten inzicht en input geven aan ingenieurs en fabrikanten over het ontwerp- en productieproces van een bepaald product vanuit zijn conceptie tot de uiteindelijke productie. Kortom, het koppelt de behoeften van de klant aan de ontwerp-, engineering-, ontwikkelings- en productiefuncties van een product. De theorie is dat als de klanten een stem hebben in elke stap van de productie van het product, het eindproduct zal voldoen aan de behoeften van de klant en meer inkomsten oplevert. Bovendien kan de implementatie van de kwaliteitsfunctie het productieproces efficiënter maken, omdat veel problemen kunnen worden opgelost vóór de definitieve productie.
Japanse onderzoekers Yoju Akao en Dr. Shingeru Mizuno hebben in 1966 geconceptualiseerd en ontwikkelde kwaliteitsfunctie. Tegen 1979 werd een onderzoeksgroep voor kwaliteitscontrole die gespecialiseerd is in de implementatiemethode voor kwaliteitsfunctie opgericht in Japan. Sinds die tijd, het is in veel delen van de wereld steeds populairder geworden.
Een van de theorieën achter de implementatie van de kwaliteitsfunctie is dat het een kwaliteitscontrole biedt voor het ontwikkelingsproces. Om de methode te laten werken, moeten ontwerpers en ingenieurs begrijpen wat de klant wil en wat wordt beschouwd als van waarde vanuit het perspectief van de klant. Wat een ingenieur bijvoorbeeld in een product wil en wat een ingenieur denkt, biedt waarde voor een product kan anders zijn dan wat een algemene consument wil en waarden.
Veel bedrijven beschouwen kwaliteitsfunctie -implementatie ook als een belangrijk planningstool. Als het correct wordt gebruikt, kan het belangrijke gebieden identificeren waar ingenieurs en fabrikanten hun technische vaardigheden moeten concentreren. Door de focus van degenen die bij het proces betrokken zijn te richten, wordt aangenomen dat de ontwikkelingsmethode het bedrijf kan helpen een beter product te ontwikkelen dat Al isontstoken met de wensen van de consument.
Soms luistert een bedrijf met behulp van kwaliteitsfunctie -implementatie naar de gesproken behoeften van klanten. Andere keren zal het luisteren naar onuitgesproken vereisten. Een analyse van eerdere consumentenaankopen of een identificeerbare kloof op de markt kan ook worden gebruikt om de behoeften en wensen van de consument te bepalen.
Implementatie van kwaliteitsfunctie kan worden gebruikt voor tastbare items en voor niet-tastbare producten. Niet-tangbare producten die de methode gebruiken, omvatten diensten, softwareproducten, overheidsinitiatieven, milieuprogramma's en zorgplannen. Bij gebruik voor services identificeert het concurrentiestrategieën. Het kan ook concurrerende tactieken documenteren. Het doel is om een nieuwe standaard voor services en andere niet-tastbare producten in te stellen die zich richten op de tevredenheid van de consument.