Wat is reverse logistics?
Omgekeerde logistiek verwijst naar de stroom van goederen en diensten tussen een bedrijf en een klant nadat goederen of diensten zijn geleverd. Het gebruik van goede praktijken in reverse logistics wordt steeds belangrijker op de hedendaagse markt omdat het de kosten voor het bedrijf verlaagt en de klantloyaliteit verhoogt. Enkele veel voorkomende overwegingen bij reverse logistics zijn retouren, reparaties en het bijbehorende transport van goederen terug naar het bedrijf en vervolgens weer naar de klant.
In het bedrijfsleven verwijst logistiek naar de activiteiten en processen die een bedrijf helpen een goed of dienst naar zijn klanten te verplaatsen. Dit wordt vaak voorwaartse logistiek genoemd, omdat het product vooruit moet gaan in de supply chain, van ontwikkeling, via productie tot distributie. Na distributie moeten producten die moeten terugkeren naar het bedrijf achteruit gaan in een andere supply chain, wat de naam is van reverse logistics.
Een van de meest voorkomende gebeurtenissen in reverse logistics is retouren. Retourzendingen kunnen bijvoorbeeld worden toegestaan voor distributeurs die meer voorraad bestellen dan ze effectief kunnen verplaatsen. In de meeste gevallen is het retourneren van een product duur voor het bedrijf vanwege de kosten in verband met transport, opknappen en herdistributie. Goede werkwijzen bij het retourneren helpen een bedrijf geld te besparen en snelle service aan klanten te bieden, loyaliteit te vergroten en het bedrijf te helpen meer geld te verdienen in de toekomst.
Reparaties zijn een ander groot onderdeel van reverse logistics, vooral in de technologische industrie. Veel producten hebben een garantie en kunnen zonder extra kosten naar de onderneming worden geretourneerd, gerepareerd en teruggestuurd. Nogmaals, dit betekent dat het bedrijf de rekening voor reparaties zal ophalen. Producten die verouderd of kapot zijn, kunnen ook worden geretourneerd zodat het bedrijf ze kan recyclen, wat een andere kost is die het bedrijf vaak ophaalt in plaats van de klant.
In het verleden werd reverse logistics niet altijd gezien als een onderdeel van het bedrijf dat soepele en efficiënte transacties vereiste. Het wordt echter steeds belangrijker, omdat veel bedrijven concurreren om klanten via de marketing van hun reverse logistics-praktijken. Goede reverse logistics-praktijken vereisen dat de supply chain producten net zo efficiënt terugbrengt naar het bedrijf als forward logistiek deze producten naar de consument brengt.