Wat is winkelwagentje verlaten?
Verlaten van winkelwagentje is een uitdrukking die door online detailhandelaren wordt gebruikt om de situatie te beschrijven waarin een klant een artikel aan een online winkelwagentje toevoegt, maar vervolgens het betalingsproces om het artikel te kopen niet voltooit. Schattingen variëren, maar sommige experts schatten dat het verlaten van de winkelwagen 60 tot 70% was. Het opheffen van de belemmeringen voor aankopen en het verminderen van de snelheid van verlaten, is een topprioriteit voor online retailers. De redenen voor het verlaten van het winkelwagentje zijn net zo divers als de klanten zelf. Veelvoorkomende redenen zijn om op een later tijdstip te willen kopen, verwarring over extra kosten zoals verzendkosten, en niet willen registreren voor aankoop.
Prijs is een veel voorkomende factor in het verlaten van de winkelwagen. Online consumenten bezoeken vaak veel sites voordat ze besluiten een aankoop te voltooien. Een klant kan de winkelwagen gebruiken om een schatting te geven van de totale kosten van de aankoop, met belasting en verzendkosten, en zonder de bedoeling van de aankoop. De extra kosten van verzending en verwerking kunnen op zichzelf een barrière vormen als een consument heeft besloten om te kopen, maar denkt dat de extra kosten te hoog zijn. Een aanbeveling om de snelheid van het verlaten van de winkelwagen te verminderen, is om een reeks verzendopties aan te bieden en eventuele extra kosten vooraf duidelijk te maken.
Verwarring over het betalingsproces is de meest voorkomende reden voor het verlaten van het winkelwagentje wanneer een klant klaar is om te kopen. Experts hebben aanbevolen dat online retailers het proces zoveel mogelijk vereenvoudigen en het totale aantal benodigde stappen beperken om een aankoop te voltooien. Afhankelijk van de software kan de informatie die een klant eerder heeft ingevoerd, worden gewist als er een fout in een bepaald veld is. Consumenten die herhaalde fouten hebben gemaakt, kunnen gefrustreerd raken over het opnieuw invoeren van informatie en kunnen het proces verlaten. Er zijn softwarepakketten voor winkelwagentjes beschikbaar die een in-line foutcontrole bevatten en de klant laten weten wanneer een veld onjuist is zonder de andere velden op de pagina te wissen.
Beveiliging en privacy kunnen ook ernstige belemmeringen zijn voor online winkelen. Door beveiligingssymbolen bij de knoppen te plaatsen voor het voltooien van de aankoop, kan de snelheid van het verlaten van het winkelwagentje worden verlaagd, evenals het duidelijk plaatsen van beveiligings- en privacybeleid. Een andere optie is het aanbieden van een betaalfunctie voor gasten, zodat consumenten een aankoop kunnen doen zonder zich te hoeven registreren voor een account en de site informatie in een persoonlijk profiel te laten opslaan.
Hoe zelfverzekerder en veiliger een klant voelt wanneer hij online winkelt, des te waarschijnlijker is het dat hij of zij het betalingsproces zal voltooien. Ondersteuning bieden via telefonische contactinformatie of door medewerkers van de klantenservice beschikbaar te hebben om vragen onmiddellijk te beantwoorden via een online chatfunctie, kan het aantal verlaten winkelwagentjes aanzienlijk verminderen. Zelfs met duidelijke informatie en ondersteuning is een klant misschien niet klaar om die dag te kopen. In dit geval maakt de optie om de inhoud van de winkelwagen op te slaan, het waarschijnlijker dat de klant de aankoop zal voltooien bij een volgend bezoek aan de site. Door e-mailpromoties te gebruiken om klanten op te volgen die items hebben opgeslagen, kan een opgeslagen winkelwagen worden omgezet in een voltooide aankoop en de verkoop verhogen.