Wat is Six Sigma?

Six Sigma is een set van methoden die bedrijven gebruiken om in elk proces extreem lage faalpercentages te bereiken. De term is afgeleid van het wiskundige gebruik van sigma in statistieken als standaarddeviatie. Six Sigma is daarom zes standaarddeviaties.

In theorie zou een Six Sigma ongeveer 2 mislukkingen per miljard pogingen zijn. In de praktijk betekent deze status door een drift van plus of min 1,5 minder dan 3,4 storingen per miljoen. Dit is een extreem lage mate van falen, maar is de afgelopen 20 jaar bewezen dat het in de industrie na de industrie mogelijk is.

Bob Galvin van Motorola was een pionier in de goedkeuring van Six Sigma door Motorola en andere bedrijven. Zijn aandringen op hoge niveaus van kwaliteitscontrole en de daaropvolgende rechtvaardiging toen Motorola deze niveaus bereikte, leidde tot de verspreiding van het systeem in de productiewereld. De principes van het systeem zijn sindsdien met succes toegepast in vele andere bedrijfsgebieden, waaronder klantenservice, transactiebedrijven en de dienstverlenende industrie.

De term falen wordt gedefinieerd binnen elke branche en productlijn en betekent eenvoudig een defect dat klanten als kritisch beschouwen. Six Sigma probeert deze defecten te verminderen tot een niveau van minder dan 3,4 fouten per miljoen.

Er zijn twee hoofdmethoden in Six Sigma. De eerste is het DMAIC-proces: definiëren, meten, analyseren, verbeteren, controleren. De tweede is het DMADV-proces: definiëren, meten, analyseren, ontwerpen, verifiëren. DMAIC wordt gebruikt voor reeds bestaande processen die niet voldoen aan de specificaties van het systeem, om deze binnen de drempel te brengen. DMADV wordt gebruikt voor de ontwikkeling van nieuwe producten of processen, om ervoor te zorgen dat ze de wereld bereiken op Six Sigma-kwaliteitsniveaus.

Er zijn drie hoofdcertificeringsniveaus van Six Sigma-beheersing: groene banden, zwarte banden en zwarte meesterbanden. Om elke rangorde te bereiken, moet een persoon een uitgebreide training in de technieken en methoden van het systeem ondergaan en vervolgens een certificeringstest doorstaan. Volgens sommige onderzoeken sparen zwarte banden bedrijven gemiddeld $ 200.000 tot $ 300.000 US dollar (USD) per project en kunnen ze tot zes projecten per jaar voltooien.

General Electric is de poster-child van de Six Sigma-beweging, met geschatte besparingen van meer dan $ 10 miljard USD binnen de eerste vijf jaar van implementatie sinds 1995. Hun toewijding aan het verminderen van variatie op elke transactie sinds de implementatie heeft niet alleen geleid tot meer winst , maar ook voor een verbeterd imago en klantenrelaties.

Six Sigma-waarden zijn eenvoudig en ongelooflijk nuttig voor bedrijven van elke omvang. Door onophoudelijk te focussen op kwaliteit en de vermindering van variaties in productconsistentie, belooft het systeem in het algemeen een beter bedrijf.