Wat is strategisch prestatiebeheer?
Strategisch prestatiebeheer is een zakelijke functie waarbij ondernemers en managers activiteiten of taken ontwikkelen om de algehele effectiviteit en efficiëntie van hun bedrijf te meten. Dit proces omvat vaak een gedetailleerde kijk op het bedrijf en specifieke doelen of doelstellingen voor divisies, afdelingen, managers en werknemers. Eigenaren en managers stellen doelen of doelstellingen voor bedrijfsprocessen, verzamelen informatie om prestaties te meten en brengen wijzigingen aan om problemen te corrigeren of de prestaties van het bedrijf te verbeteren.
Hoewel er in de bedrijfsomgeving veel verschillende tools voor prestatiebeheer bestaan, kunnen eigenaren en managers besluiten hun eigen meetproces te ontwikkelen. Eigenaren en managers vertrouwen meestal op hun persoonlijke opleiding, ervaring en kennis van zakelijke functies en taken. Strategisch prestatiebeheer maakt gebruik van zowel kwantitatieve als kwalitatieve meetinstrumenten. Kwantitatieve tools omvatten het gebruik van wiskundige of statistische formules om te bepalen hoe goed het bedrijf zijn doelen bereikt. Kwalitatieve analyse is meer afhankelijk van het persoonlijke oordeel of de gevolgtrekking van informatie uit de ervaring van eigenaren en managers.
Strategisch prestatiebeheer omvat verschillende methoden. Six Sigma, balanced scorecard, activity-based costing en total quality management zijn enkele van de meer bekende methoden voor performance management. Six Sigma is een gerenommeerde managementstrategie waarbij bedrijven proberen hun prestaties te verbeteren door het aantal fouten in individuele bedrijfsprocessen te verminderen. Dit proces maakt gebruik van statistische metingen om te achterhalen waar fouten optreden en hoe het bedrijf het probleem kan oplossen om een nauwkeurigheid van 99,9999 procent in bedrijfsprocessen te bereiken.
De scorekaart is een strategisch prestatiebeheersysteem waarbij eigenaars en managers hun financiële, bedrijfsprocessen, klant- en leer- of groeiperspectieven schetsen. Dit omvat meestal een meer kwalitatief proces waarbij eigenaren en managers de informatie beoordelen om strategieën te ontwikkelen om de output en prestaties te verbeteren. De balanced scorecard geeft ook de doelstellingen, doelstellingen en initiatieven weer die een bedrijf moet bereiken voor de bedrijfsvoering.
Activity-based costing is een strategisch management performance tool dat zich primair richt op de bedrijfskosten die een bedrijf maakt voor zijn activiteiten. Hoewel de meeste prestatiebeheertools kostenbeoordelingen omvatten als onderdeel van het proces, is activiteitsgebaseerde kostenberekening een managementboekhoudfunctie die zich richt op het toewijzen van bedrijfskosten aan goederen en diensten die door het bedrijf worden geproduceerd. Dit helpt bedrijven manieren te vinden om de kosten voor grondstoffen, arbeid en overhead te verlagen.
Totaal kwaliteitsbeheer is een strategie die bedrijven gebruiken om de kwaliteit van consumentenproducten te verbeteren en een positieve interactie met de klantenservice te ontwikkelen. Deze strategische prestatiebeheermethode legt een sterkere focus op productkwaliteit en klantenservice omdat deze items het bedrijf vertegenwoordigen in de economische markt. Het verbeteren van deze items kan leiden tot betere goodwill in de zakelijke omgeving en een groter marktaandeel.