Wat is het verband tussen totaal kwaliteitsbeheer en prestaties?
Totaal kwaliteitsbeheer en prestaties hangen nauw met elkaar samen, omdat het uiteindelijke doel van totaal kwaliteitsbeheer (TQM) is om de prestaties en processen te verbeteren, die op hun beurt de diensten en producten die aan klanten worden aangeboden, moeten verbeteren. In dit type management streeft het hele bedrijf of de organisatie die het gebruikt ernaar om een verandering in zowel cultuur als procedures te ondergaan, zodat iedereen erop gericht is zijn steentje bij te dragen om zichzelf en de organisatie als geheel te verbeteren. Het is een teambenadering die zowel op de prestaties van medewerkers als op bedrijfsprestaties is gericht.
Werknemersprestaties zijn een essentieel element van totaal kwaliteitsbeheer. Onder dit managementsysteem wordt iedereen in de organisatie - van leidinggevenden tot werknemers op lager niveau - geacht zich te blijven concentreren op zijn eigen prestaties en de verbetering daarvan. Regelmatige beoordeling, zowel formeel als informeel, van de prestaties en output van alle werknemers maakt deel uit van het totale kwaliteitsbeheer. Door effectieve communicatie te handhaven en een constante focus op beoordeling en verbetering te houden, moeten de prestaties van alle werknemers op een positieve manier worden beïnvloed. Dit is een manier waarop totaalkwaliteitsbeheer en prestaties aan elkaar gerelateerd zijn.
Klanttevredenheid, en de verwachte hogere verkoopresultaten, is een andere manier waarop totaal kwaliteitsbeheer en prestaties met elkaar verbonden zijn. Er is een focus op meetbare doelen en een vastberadenheid om die doelen te creëren en te bereiken die de algehele prestaties van het bedrijf of de organisatie zullen verbeteren. Meetbare doelen zijn onder meer verhoogde verkoop, verbeterde productie-efficiëntie, een toename van markten waarop producten en diensten worden aangeboden, of een toename van klanten die positief reageren op tevredenheidsonderzoeken. De kwaliteit van de producten en diensten die aan klanten worden aangeboden, is een gebied dat geacht wordt een aandachtsgebied te zijn voor verbetering onder het totale kwaliteitsbeheer. Zodra het totale kwaliteitsbeheer met succes is geïmplementeerd, moet er een bedrijfsbrede focus zijn op het verhogen van de klanttevredenheid door verbeterde processen, producten en diensten.
Totaal kwaliteitsmanagement is bedoeld als een verandering in de traditionele mindset van top-down management die al lang gangbaar is in de bedrijfswereld. Wanneer dit managementsysteem wordt geïmplementeerd, wordt van alle mensen die in dienst zijn bij een bedrijf verondersteld een gemeenschappelijke visie op verbeterde prestaties te delen, die van invloed is op het werk van iedereen en verantwoordelijk is voor iedereen. Als volledig kwaliteitsmanagement met succes wordt geïntroduceerd en gebruikt, moet dit leiden tot een verhoogde buy-in van alle werknemers voor de managementstrategieën van het bedrijf. Onder dit systeem zijn de ideeën en suggesties, evenals de constructieve kritiek, van alle werknemers welkom.