Wat is het verschil tussen een callcenter en antwoordservice?

In veel gevallen zijn er weinig verschillen tussen een callcenter en antwoordapparaat. Veel bedrijven zijn zowel callcenter als antwoordaanbieders. Over het algemeen beweert elk van hen een verbeterde klantenservice te bieden door bellers te begroeten met een live antwoord in plaats van alleen een voicemailservice. Bedrijven kiezen om verschillende redenen tussen de twee soorten services. Een kleine onderneming heeft bijvoorbeeld niet het grote aanbod van een groot callcenter nodig en kiest in plaats daarvan voor een antwoorddienst voor een klein bedrijf.

Voor het grootste deel kunnen een callcenter en antwoordservice klanten op het eerste niveau ondersteunen. Callcenterdiensten zijn vaak 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Dit geldt in het algemeen ook voor de meeste antwoorddiensten. Berichten worden doorgaans afgeleverd volgens de voorkeuren van de client. Sommige opties omvatten e-mailen, faxen, paging of een verzending naar een traditionele voicemailbox voor ophalen. Beide soorten telefoondiensten zijn meestal beschikbaar om oproepen bijna altijd af te handelen, ook op feestdagen.

Gewoonlijk bieden zowel een callcenter als een antwoordservice hun klanten lokale telefoonnummers, gratis nummers en faxmogelijkheden. Antwoorddiensten kunnen echter beperkt zijn tot bepaalde functies. Deze kunnen bestaan ​​uit het aannemen van berichten, het omleiden van vragen en het afhandelen van overloopgesprekken. In bepaalde gevallen, en meestal voor extra installatiekosten, kunnen ze ook helpen bij het verzenden van hulpverleners.

Wanneer een callcenter en antwoordservice als opties worden beschouwd, is meestal de doorslaggevende factor het niveau van klantenservice dat kan worden geboden. Ondernemers en managers van bedrijven kunnen de voorkeur geven aan een callcenter als ze de mogelijkheid willen hebben om live oproepen te volgen of om oproepen op te nemen voor latere evaluatie. Een veel voorkomend verschil tussen een callcenter en antwoordservice is dat veel callcentermedewerkers speciaal zijn opgeleid om de vragen van een specifiek bedrijf of bedrijfstak af te handelen.

Een ander verschil tussen een callcenter en antwoordservice is dat callcenters vaak bezig zijn met orderverwerking. Ze kunnen producten en diensten telefonisch of op internet verkopen, en ze kunnen meestal worden ingesteld om creditcardbetalingen te verwerken. Een callcenter kan ook fungeren als een helpdesk of een uitbreiding ervan om anderen te helpen. Een voorbeeld van een extra functie van een callcenter is dat zijn medewerkers vaak kunnen helpen bij het registreren van klanten voor evenementen.