Wat is het belang van merkloyaliteit?
Merkentrouw is de handeling van consumenten die consequent een product kopen of een bedrijf betuttelen. Bedrijven bouwen deze loyaliteit meestal op door middel van sterke advertentie- en marketingcampagnes die zowel consumenten als hoogwaardige producten of diensten beïnvloeden. Marketing is nodig om consumenten te verleiden om goederen van één bedrijf te kopen boven concurrerende goederen. Het belang van merkloyaliteit leidt tot een groter marktaandeel, hogere winsten en betere goodwill bij consumenten. Bedrijven zullen vaak een reeks activiteiten ondernemen die hun loyaliteit bij klanten verbeteren.
Marktaandeel is het bedrag van de totale omzet van een markt dat een bedrijf verdient wanneer consumenten aankopen doen. Merkentrouw stelt een bedrijf in staat om zijn goederen of diensten op de markt te brengen en te adverteren. Bedrijven zijn vaak niet in staat om een aanzienlijk deel van het marktaandeel te veroveren zonder consumenten te informeren. Bovendien hebben nieuwe bedrijven mogelijk geen klanten die op de hoogte zijn of loyaal zijn aan het bedrijf en zijn producten. Daarom kan het opbouwen van loyaliteit door kwaliteitsproducten aan te bieden of de merkloyaliteit van een ander bedrijf te ondermijnen.
Winst is de belangrijkste reden waarom een bedrijf in een bepaalde zakelijke omgeving opereert. Een bedrijf maakt winst door goederen en / of diensten aan consumenten te verkopen, met winsten uit een hoog verkoopvolume of hoge winstmarges. Merkentrouw stelt een bedrijf in staat om hogere verkopen te genereren door mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame vindt plaats wanneer huidige klanten voldoende loyaliteit hebben dat ze producten of diensten van een bedrijf aanbevelen aan andere consumenten. Hierdoor kan het bedrijf een loyale consumentenbasis opbouwen via zijn huidige klanten.
Goodwill is de positieve relatie die een bedrijf heeft met zijn klanten. Bedrijven kunnen goodwill opbouwen door producten van hoge kwaliteit tegen een eerlijke prijs aan te bieden. Merkloyaliteit gebouwd door goodwill betekent vaak dat een bedrijf producten aan consumenten kan verkopen, ongeacht prijswijzigingen of wijzigingen in de bedrijfsactiviteiten. In sommige gevallen kunnen veranderingen die een negatieve kijk op de consument achterlaten, de merkloyaliteit verminderen. Om een afname van goodwill te voorkomen, moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze goed luisteren en reageren wanneer consumenten feedback geven.
Merkentrouw is vaak duur voor bedrijven om te bereiken. Hoewel het eenvoudig genoeg klinkt, is het niet altijd gemakkelijk. Concurrenten met een sterke, loyale consumentenbasis kunnen het voor een nieuw bedrijf moeilijk maken om een markt te betreden. Andere keren kunnen de noodzakelijke uitgaven voor reclameproducten voor sommige bedrijven onbetaalbaar zijn. Goed beheerde plannen en operaties kunnen succesvoller zijn dan een hele markt afdekken met advertenties.