Wat is het belang van competitieve intelligentie?
Concurrentie-informatie is informatie over concurrenten die wordt verkregen met behulp van bronnen die als legitiem en legaal worden beschouwd. Dit soort ethisch verzamelde informatie kan een bedrijf helpen om strategieën te ontwikkelen om te concurreren met andere bedrijven die vergelijkbare goederen en diensten aanbieden en die consumenten op dezelfde markten willen aantrekken. Het belang van concurrentie-informatie wordt in elk aspect van de bedrijfsvoering gezien, beginnend met de producten zelf en doorgaand naar de verkoop- en marketinginspanningen, en zelfs factoren zoals de bestelling en klantenservice die klanten ontvangen nadat een verkoop is voltooid.
Het belang van concurrentie-informatie met betrekking tot het product zelf is vooral belangrijk. Het verzamelen van gegevens over vergelijkbare producten maakt het mogelijk om de kwaliteiten en kenmerken van het goed of de dienst te vergelijken en te contrasteren, waarbij effectief wordt vastgesteld hoe waarschijnlijk het is dat de kenmerken consumenten zullen motiveren om de producten van het ene bedrijf boven het andere te kiezen. De gegevens kunnen ook nuttig zijn bij het vaststellen van prijzen, zodat producten die qua functie, ingrediënten en kwaliteit erg op elkaar lijken, concurrerend kunnen worden geprijsd op de markt. Zelfs informatie zoals komende veranderingen in de manier waarop concurrenten hun producten verpakken, kan zeer nuttig zijn bij het positioneren van een bedrijf om succesvol te concurreren.
Het lijdt geen twijfel dat het belang van concurrentie-informatie wordt gezien in de verkoop- en marketinginspanningen. Het verkrijgen van informatie over de consumentenmarkten waarop concurrenten zich richten, kan een lange weg gaan in het creëren van verkoop- en marketingprogramma's waarmee het bedrijf kan concurreren op dezelfde markten, of zelfs het bedrijf in staat kan stellen andere markten te identificeren die concurrenten momenteel negeren. Hoe dan ook, de verkoop- en marketingcampagnes kunnen worden ontworpen om extra niveaus van publieke erkenning te genereren en een loyale klantenbasis op te bouwen die de concurrentie misschien moeilijk kan ondermijnen.
Als het gaat om zaken als orderbeheer en levering, kan het belang van concurrentie-informatie uitermate nuttig zijn. Weten hoe concurrenten het bestelproces gemakkelijk maken en er ook voor zorgen dat klanten bestellingen snel ontvangen, kan een bedrijf helpen om hun eigen interne processen te herstructureren om vergelijkbare serviceniveaus te bieden. Op dezelfde manier kan het verkrijgen van informatie over hoe klantondersteunings- en service-initiatieven worden uitgevoerd door vergelijkbare bedrijven een enorm verschil maken op het gebied van klantbehoud. In wezen kan het belang van concurrentie-informatie niet worden onderschat, aangezien de gegevens zeer waarschijnlijk nuttig zullen zijn op meerdere gebieden van de bedrijfsvoering.