Wat is de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties?
De relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties ligt in de manier waarop het management van verschillende bedrijven de ethische principes toepast in hun interactie met klanten. Als zodanig kunnen bedrijfsethiek en klantrelaties van toepassing zijn op de manier waarop een bedrijf zijn producten en diensten aan klanten overbrengt en de manier waarop het klachten van klanten behandelt. Het behandelt ook de manier waarop bedrijven omgaan met ethische overwegingen in verband met de gezondheid en het welzijn van hun klanten.
Een voorbeeld van de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties is een situatie waarin een bedrijf haar producten of diensten ten onrechte voorstelt aan haar klanten. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in bakkerijproducten, kan adverteren dat zijn muffins bosbessen bevatten zonder klanten te laten weten dat de bosbessen in de muffin synthetisch zijn gemaakt om het echte fruit te simuleren. Dit soort onethische overwegingen in de omgang met klanten is ook van toepassing op sinaasappelsapproducenten die hun sinaasappelsap als 'vers' adverteren, zonder aan klanten uit te leggen dat het sap uit de sinaasappel is gehaald en bijna een jaar lang onder speciale omstandigheden is bewaard. De implicatie hier is dat de sinaasappels mogelijk zijn geperst toen ze nog vers waren, maar het proces van het zo lang bewaren van het sap maakt hun claims van versheid zeer onethisch. Dit geldt met name wanneer klanten het product kopen in de overtuiging dat de sinaasappels net binnen die week of maand zijn geperst.
Een ander voorbeeld van het verband tussen bedrijfsethiek en klantrelaties is te zien in de manier waarop het bedrijf klachten van consumenten behandelt. Een klant kan een natte plek op de vloer in een winkel opmerken en een werknemer over deze toestand vertellen, in de verwachting dat de klacht zal worden onderzocht. Als de winkel niets doet en een klant uitglijdt en op de natte plek valt, kan dit leiden tot een rechtszaak van de gewonde klant.
De kwestie van oneerlijkheid tegenover klanten in de zoektocht om zoveel mogelijk geld te verdienen is een van de meest voorkomende factoren van de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelatie. In de Verenigde Staten is er bijvoorbeeld elk jaar, na de Thanksgiving-vakantie, een dag die bekend staat als Black Friday, wanneer winkels met elkaar concurreren om de prijzen van goederen en diensten te verlagen. Op die dag zou een televisie die normaal gesproken zou worden verkocht voor $ 1.200 dollar (USD) voor $ 500 kunnen worden verkocht. Wat de verschillende fabrikanten en marketeers hun klanten niet vertellen, is dat dergelijke artikelen speciaal voor deze specifieke periode zijn gemaakt en dat ze inferieur zijn aan de dure, zelfs als ze er aan de buitenkant hetzelfde uitzien.