Wat is de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties?
De relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties ligt op de manier waarop het management van verschillende bedrijven de ethische principes toepast in hun interactie met klanten. Als zodanig kunnen bedrijfsethiek en klantrelaties van toepassing zijn op de manier waarop een bedrijf zijn producten en diensten overbrengt aan klanten en de manier waarop het klachten van klanten behandelt. Het gaat ook over de manier waarop bedrijven ethische overwegingen aanpakken met betrekking tot de gezondheid en het welzijn van hun klanten.
Een voorbeeld van de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelaties is een situatie waarin een bedrijf zijn producten of diensten ten onrechte vertegenwoordigt aan zijn klanten. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in bakkerijproducten kan adverteren dat de muffins bosbessen bevatten zonder klanten te laten weten dat de bosbessen in de muffin synthetisch worden gemaakt om het echte fruit te simuleren. Dit soort onethische overweging bij het omgaan met klanten is ook van toepassingVoor sinaasappelsapmakers die hun sinaasappelsap adverteren als 'fris', zonder klanten uit te leggen dat het sap uit de sinaasappel was gehaald en bijna een jaar onder speciale omstandigheden was bewaard. De implicatie hier is dat de sinaasappels mogelijk zijn geperst toen ze nog vers waren, maar het proces van het opslaan van het sap zo lang maakt hun claims van frisheid zeer onethisch. Dit is met name het geval wanneer klanten het product kopen die geloven dat de sinaasappels net binnen die week of maand waren geperst.
Een ander exemplaar van het verband tussen bedrijfsethiek en klantrelaties is te zien in de manier waarop het bedrijf elke klacht van de consumenten behandelt. Een klant kan een natte plek op de vloer in een winkel opmerken en een werknemer over deze voorwaarde vertellen, in de verwachting dat de klacht wordt onderzocht. Als de winkel niets doet en een klant glijdt en op de wij valtT Spot, dit kan leiden tot het initiëren van een rechtszaak van de kant van de gewonde klant.
De kwestie van oneerlijkheid jegens klanten in de zoektocht om zoveel mogelijk geld te verdienen is een van de meest voorkomende factoren van de relatie tussen bedrijfsethiek en klantrelatie. Bijvoorbeeld, in de Verenigde Staten, elk jaar, na de Thanksgiving -vakantie, is er een dag bekend als Black Friday wanneer winkels met elkaar concurreren om de prijzen van goederen en diensten te verlagen. Op die dag kan een televisie die normaal zou verkopen voor $ 1.200 US dollar (USD) worden verkocht voor $ 500 USD. Wat de verschillende fabrikanten en marketeers hun klanten niet vertellen, is dat dergelijke items speciaal zijn gemaakt voor deze specifieke periode en dat ze inferieur zijn aan de dure, zelfs als ze er aan de buitenkant hetzelfde uitzien.