Wat is de rol van bedrijfscultuur?
Bedrijfscultuur is de waargenomen omgeving van een bedrijf die niet noodzakelijkerwijs tastbaar is voor werknemers en andere belanghebbenden. Een algemene definitie voor dit concept zijn de waarden of overtuigingen die een bedrijf in de loop van de tijd ontwikkelt. De rol van bedrijfscultuur is het verbeteren van de missie en strategieën van een bedrijf, met de hoop op lange termijn op verbetering van de winst van een bedrijf. Hoewel de bedrijfscultuur vaak afkomstig is van het topmanagement van een bedrijf, kunnen oudere bedrijven een cultuur ontwikkelen die verschilt van het klassiek gedefinieerde bedrijfsconcept. Een sterke cultuur kan alle werknemers op dezelfde pagina krijgen en het bedrijf sterker maken dan voordat de cultuur bestond.
Een rol van de bedrijfscultuur is het beïnvloeden van het gedrag, integriteit, ethiek en compliance van medewerkers. Een bedrijf hoeft niet noodzakelijk een directe invloed op deze acties te creëren. Een directe invloed kan een geschreven gedragscode of ander beleid zijn, en hoewel deze aanwezig zijn, is de bedrijfscultuur meestal meer een indirecte invloed. Door bijvoorbeeld een bedrijf te starten met een sterke bedrijfscultuur, kan de natuurlijke omgeving een positieve sfeer in een bedrijf creëren.
Hoewel veel bedrijven proberen een bedrijfscultuur te creëren door het gebruik van schriftelijk beleid, is de rol ervan moeilijker te definiëren. De menselijke factor heeft invloed op hoe de bedrijfscultuur tot uitdrukking komt. De manier waarop het hogere management handelt en op verschillende situaties reageert, bepaalt hoe werknemers op een lager niveau zullen handelen, en dit aspect kan belangrijker zijn dan enig schriftelijk beleid. Een bedrijf kan bijvoorbeeld veel beleid hebben op het gebied van bedrijfscultuur, maar ze in actie zien is hoe werknemers erover leren.
De bedrijfscultuur van een bedrijf kan zich ook buiten de bedrijfsmuren uitstrekken. Consumenten die geloven dat een bedrijf ethisch en oprecht is, kunnen loyaler zijn in hun koopgedrag. Medewerkers op de klantenservice van een bedrijf kunnen ook een positieve bedrijfscultuur vertonen voor externe personen. In dit geval legt de cultuur een link tussen de werknemers van het bedrijf en haar klanten. Hoe klanten reageren, kan een direct gevolg zijn van de bedrijfscultuur van het bedrijf.
Productkwaliteit kan ook worden beïnvloed door de bedrijfscultuur van een bedrijf. Bedrijven die zich uitsluitend op winst richten, kunnen besluiten om hoogwaardige materialen in producten te vermijden, maar proberen te suggereren dat de producten van hogere kwaliteit zijn dan ze in werkelijkheid zijn. Deze negatieve cultuur kan dan resulteren in een lagere merkentrouw bij consumenten.