Wat is de rol van kwaliteit als een concurrentievoordeel?

Kwaliteit als een concurrentievoordeel wordt gezien als een van de fundamentele manieren waarop zowel individuele bedrijven als nationale economieën met succes kunnen concurreren op de wereldwijde markt. Het contrasteert met een vergelijkend voordeel, dat tot het midden van de jaren tachtig werd gezien als een belangrijke methode om handel en economische groei te vergemakkelijken. Vergelijkend voordeel richt zich op bedrijven of landen die die goederen en diensten produceren waar ze het meest efficiënt zijn, en deze handelen voor producten die in andere landen efficiënter kunnen worden gemaakt. Hoewel als wederzijds voordelig wordt beschouwd, werd vergelijkende handel niet direct rekening gehouden met kwaliteit als een concurrentievoordeel en in plaats daarvan gericht op de kosten van het produceren van goederen in plaats van hun uiteindelijke levensvatbaarheid en duurzaamheid na voltooid.

Alle concurrerende industrie probeert zich te onderscheiden door de manipulatie van verschillende belangrijke factoren. Deze omvatten de prijs chBegooid voor goederen en diensten, handige locaties waaruit ze kunnen worden verstrekt, en door een loyaal klantenbestand op te richten. Waar kwaliteit als een concurrentievoordeel in het spel komt, is in een achtergrond of ondersteunende rol, omdat het een directe impact heeft op elk ander aspect van een bedrijfsstrategie. Een premiumprijs kan worden in rekening gebracht voor goederen die zijn gebaseerd op waargenomen superieure kwaliteit, en dit creëert de neiging voor klanten om van nature loyaal te zijn aan een merk, waardoor een snellere uitbreiding wordt vergemakkelijkt dan concurrenten in dezelfde industrie kunnen bereiken. Kwaliteit voegt ook een element van strategisch voordeel toe aan bedrijven, omdat het de meeste negatieve feedback en rendementen van klanten teniet doet en zowel schroot- als herwerkingskosten in het productieproces vermindert.

In een enquête uit 2011 beoordeelden 70% van 3.400 kleine en middelgrote bedrijven in 34 verschillende nationale economieën als een concurrentievoordeel als hun primaire zorg. Unieke uitzonderingen in India en China werden opgemerkt, met Indiase bedrijvens Beoordeling Kwaliteit ook als erg belangrijk, maar legt meer nadruk op merkherkenning en prijs dan elders. In de onderzochte Chinese bedrijven beoordeelden slechts 46% kwaliteit als van de hoogste zorg om concurrerend te zijn, wat misschien niet verrassend is omdat China een naam heeft gemaakt voor zichzelf internationaal omdat hij meer concurrerend is op prijs dan de meeste producten van andere economieën. China blijft ook een uitzondering op de regel, omdat het wereldwijd succes heeft blijven vinden door zich te concentreren op vergelijkend voordeel voor zijn goederen en diensten. Naties waar bedrijven kwaliteit als een concurrentievoordeel meer sterk beoordeelden dan elders in de wereld omvatte 84% van de onderzochte Latijns -Amerikaanse bedrijven, gezien het belangrijkst, en 92% in Vietnam en 85% in Taiwan die kwaliteit beschouwen als uiterst belangrijk voor zakelijk succes.

Een complexere kijk op kwaliteit als een concurrentievoordeel in de zakelijke omgeving komt in wat bekend staat als kwaliteitsfunctie -implementatie (QFD). QFD probeert D te brekenEigen kwaliteit in zowel positieve als negatieve aspecten als een gids voor bedrijven om hun inspanningen te richten op positieve kwaliteitsvoordelen ten opzichte van al het andere, omdat dit wordt gezien als een sterkere motor voor het opbouwen van het bedrijf. Een voorbeeld van negatieve kwaliteitsaspecten waarmee bedrijven buitensporig kunnen worden gefocust, omvat het in een buitengewoon omgaan met teleurgestelde klanten. In plaats daarvan, als een bedrijf zich richt op die klanten die het meest tevreden zijn met zijn producten of diensten en manieren vinden om dit aspect van het bedrijf te verbeteren, is het waarschijnlijker om het bedrijf vooruit te helpen.

Aangezien kwaliteit een subjectieve term is die heel anders kan worden gedefinieerd door zakelijke rivalen, zijn er pogingen gedaan om het af te breken in verschillende objectieve categorieën, zoals ontwerpkwaliteit en conformiteitskwaliteit. Ontwerpkwaliteit houdt zich voornamelijk bezig met de functionaliteit en duurzaamheid van het product in termen van wat de klant daadwerkelijk wil gebruiken. Conformiteitskwaliteit, op deAnders richt zich op de oorspronkelijke intentie waarvoor het product is gemaakt, ongeacht het verschillende gebruik dat het op de markt wordt gebracht. Samen worden de complexe aspecten van beide benaderingen van het bekijken van producten opgenomen in wat bekend staat als Total Quality Management (TQM), dat klantgericht moet blijven om de overleving en groei van alle zakelijke inspanningen te vergemakkelijken.