Wat is de servicemarketingmix?
De servicemarketingmix is een marketingconcept dat factoren factoren in alle verschillende aspecten die een rol spelen bij het proberen een service aan het publiek op de markt te brengen. Marketeers moeten de focus van verschillende elementen van de mix aanpassen, afhankelijk van de verkochte service en de specifieke markt die ze bewonen. Vier van de elementen van de mix, de zogenaamde "vier P's", die product, prijs, plaats en promotie zijn, zijn vergelijkbaar met de productmarketingmix. Omdat de servicebedrijf inherent anders is dan het bedrijf voor degenen die producten verkopen, voegt de servicemarketingmix nog drie P's, mensen, processen en fysiek bewijs toe om servicemarketeers de "zeven P's" te geven waarop ze zich moeten concentreren.
Marketing van een product en marketing Een service vereisen twee verschillende scholen van denken. Dat komt omdat een service geen fysiek product biedt aan de consument. In plaats daarvan is de geleverde service meer ongrijpbaar dat aan consumenten wordt gegeven. Bovendien is er vaak concurrentiein de markt die precies exacte service biedt aan het publiek. Dit zijn concepten die moeten worden begrepen door marketeers in controle over de servicemarketingmix.
Er zijn bepaalde factoren die de servicemarketingmix deelt met de productmarketingmix. In de dienstverlening wordt het product de service geleverd, zoals het wassen van een auto of het doen van iemands belastingen. De plaats is de locatie waar de service wordt verleend, wat belangrijk kan zijn voor marketeers als hun locatie gunstig is voor het bedrijfsleven. Promotie verwijst naar de maatregelen die worden gebruikt om de service op de markt te brengen. Afronding van de vier P's is prijzen, wat cruciaal kan zijn in een branche waar veel concurrenten dezelfde service bieden.
Naast deze zorgen zijn drie andere factoren uniek voor de servicemarketingmix. Mensen zijn die werknemers die de service verlenen en vaak communiceren met consumenten. Proces verwijst naar de manier waarop de serVice wordt weergegeven in termen van snelheid, efficiëntie en positieve impact op de consument. Ten slotte kan fysiek bewijs ruwweg worden gedefinieerd als de ervaring die de consument heeft op de plaats waar de service wordt verleend.
Dat geeft marketeers in totaal zeven belangrijke factoren - de zeven P's - om te overwegen in de servicemarketingmix. Al deze elementen, en de import die erop worden geplaatst, kunnen worden jongleerd om de sterke punten van het bedrijf in kwestie weer te geven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld beloven dat snelle pizza -levering zich moet concentreren op het proces. Daarentegen zou een apart bedrijf dat beschikt over de best smakende pizza verstandig is om zich op het product te concentreren. Marketeers kunnen budgetteren volgens de elementen van de mix die voor hen het meest nuttig zijn.