Wat is de servicemarketingmix?
De servicemarketingmix is een marketingconcept dat rekening houdt met alle verschillende aspecten die een rol spelen bij het op de markt brengen van een service aan het publiek. Marketeers moeten de focus van verschillende elementen van de mix aanpassen, afhankelijk van de service die wordt verkocht en de specifieke markt die ze bewonen. Vier van de elementen van de mix, de zogenaamde "Four P's", die product, prijs, plaats en promotie zijn, zijn vergelijkbaar met de productmarketingmix. Aangezien het servicebedrijf inherent anders is dan het bedrijf voor producten die producten verkopen, voegt de servicemarketingmix nog drie P's, mensen, processen en fysiek bewijs toe om servicemarketeers de "Seven P's" te geven waarop ze zich moeten concentreren.
Marketing van een product en marketing van een dienst vereisen twee verschillende denkrichtingen. Dat komt omdat een service geen fysiek product levert aan de consument. In plaats daarvan is de geleverde dienst meer een immaterieel iets dat aan consumenten wordt gegeven. Bovendien is er vaak concurrentie op de markt die exact dezelfde service aan het publiek biedt. Dit zijn concepten die moeten worden begrepen door marketeers die de servicemarketingmix beheersen.
Er zijn bepaalde factoren die de servicemarketingmix deelt met de productmarketingmix. In de dienstverlenende sector is het product de verleende service, zoals het wassen van een auto of het doen van iemands belasting. De plaats is de locatie waar de service wordt verleend, wat belangrijk kan zijn voor marketeers als hun locatie gunstig is voor het bedrijfsleven. Promotie verwijst naar de maatregelen die worden gebruikt om de service op de markt te brengen. Afronding van de Four P's is prijzen, wat cruciaal kan zijn in een branche waar veel concurrenten dezelfde service bieden.
Naast deze zorgen zijn drie andere factoren uniek voor de servicemarketingmix. Mensen zijn die werknemers die de service verlenen en vaak communiceren met consumenten. Proces verwijst naar de manier waarop de service wordt verleend, in termen van snelheid, efficiëntie en positieve impact op de consument. Ten slotte kan fysiek bewijs grofweg worden gedefinieerd als de ervaring die de consument heeft op de plaats waar de dienst wordt verleend.
Dat geeft marketeers in totaal zeven belangrijke factoren - de zeven P's - waarmee rekening moet worden gehouden in de servicemarketingmix. Al deze elementen, en de invoer die erop wordt geplaatst, kunnen worden jongleren om de sterke punten van het bedrijf in kwestie weer te geven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld beloven dat een snelle pizzabezorging zich op het proces moet concentreren. Een apart bedrijf met de best smakende pizza is daarentegen verstandig om zich op het product te concentreren. Marketeers kunnen budgetteren op basis van de elementen van de mix die voor hen het nuttigst zijn.