Wat is totale kwaliteitscontrole?
Totale kwaliteitscontrole, ook bekend als total quality management of total quality control management, is een benadering om kwaliteit aan te pakken door nauwlettend toezicht te houden in elke fase van het proces dat in een bedrijf wordt gebruikt om producten te produceren. Dit concept benadrukt de constante hervorming als reactie op feedback om fouten zo laag mogelijk te houden. Er zijn een aantal manieren waarop bedrijven totale kwaliteitscontrole kunnen implementeren, afhankelijk van hoe ze zijn georganiseerd en welke soorten producten ze maken.
Deze benadering van management werd ontwikkeld in de jaren 1940 en 1950. W. Edwards Deming wordt vaak gezien als een van de sleutelfiguren in het ontstaan van totale kwaliteitscontrole. Het combineert filosofieën over fabrieksbeheer en productkwaliteit uit Japan en de Verenigde Staten, een weerspiegeling van het werk van Deming in Japanse fabrieken. Met behulp van systemen als totale kwaliteitscontrole slaagden de zeer georganiseerde fabrieken in Japan erin terug te stuiteren van de Tweede Wereldoorlog om een belangrijke bijdrage te leveren, vooral in de technologiesector.
Verschillende facetten van het productieproces worden benadrukt in totale kwaliteitscontrole. De eerste is het onderling verbonden karakter van fabriekswerk, met een focus op verantwoordelijkheid in kleine groepen, waardoor werknemers zich persoonlijk verantwoordelijk voelen voor het bedrijf. Dit verbetert het moreel van de werknemer, wat bijdraagt aan meer efficiëntie naast meer proactieve oplossingen voor problemen. Wanneer er zich problemen voordoen in een fabriek, worden ze onderworpen aan analyse om erachter te komen wat de oorzaak is en hoe ze in de toekomst kunnen worden voorkomen.
Deze analyse kan bepalen of interne of externe factoren het probleem veroorzaken. Interne factoren kunnen dingen zijn als onvoldoende training, slechte lay-out van werkruimten en onderbezetting. Dingen die problemen op extern niveau kunnen veroorzaken, zijn onder meer inconsistenties in de toeleveringsketen. Bij elke stap wordt veel nadruk gelegd op veiligheid en betrouwbaarheid, evenals op bevordering van samenwerking, innovatie en betrokkenheid van werknemers.
Bedrijven die gebruikmaken van totale kwaliteitscontrole, houden zich bezig met de stappen in de productie en geloven dat inspectie van de methoden resulteert in een beter product. Hoewel producten nog steeds worden geïnspecteerd op kwaliteit wanneer ze zijn voltooid, moeten fouten idealiter tijdens het proces worden geïdentificeerd voordat een product ooit van de lijn rolt. Als problemen terugkomen of substantieel worden, kan een volledige herevaluatie van het proces en het personeel nodig zijn om de oorzaak van het probleem te bepalen en aan te pakken.