Wat is Total Utility?
Totaal nut is de cumulatieve mate van tevredenheid die een consument ontvangt door consumptie van een bepaald product. Aangezien dit soort hulpprogramma allesomvattend is, omvat het zowel de initiële als de directe tevredenheid van de consument, evenals het marginale nut, of extra tevredenheid die wordt gerealiseerd door de aankoop. Gewoonlijk hebben consumenten de neiging hun aandacht te richten op goederen en diensten die het hoogste niveau van totale bruikbaarheid bieden, in plaats van vergelijkbare producten die minder persoonlijke tevredenheid kunnen bieden.
Het is belangrijk op te merken dat totale bruikbaarheid een subjectief fenomeen is. Twee consumenten die hetzelfde product kopen, hoeven niet per se hetzelfde niveau van tevredenheid te ontvangen van de consumptie van dat product. Om deze reden kan het meten van het totale nut enigszins moeilijk zijn, waardoor het voor producenten noodzakelijk is om sterk te vertrouwen op feedback van consumenten over welke voordelen werden afgeleid en of dat totale nut waarschijnlijk extra aankopen zou genereren.
Het begrijpen van totaal nut betekent dat je begrijpt wat soms bekend staat als de wet van het verminderen van marginaal nut. In wezen stelt dit concept dat elke keer dat een consument een product herhaaldelijk gebruikt, de mate van tevredenheid die wordt afgeleid licht zal afnemen. Een persoon die erg dorst heeft, kan bijvoorbeeld enorme voldoening krijgen door een glas water te drinken. Een tweede glas water zal waarschijnlijk nog wat voldoening geven, maar niet zoveel als het eerste glas. Op een gegeven moment heeft het individu geen dorst meer en ontvangt het dus geen extra voldoening van de daaropvolgende glazen water.
Het idee van totale bruikbaarheid is soms gepresenteerd als een manier om rekening te houden met klanttevredenheid vanaf het eerste moment van aankoop tot de laatste consumptieronde. Deze aanpak motiveert bedrijven vaak om marketingcampagnes te ontwikkelen die consumenten informeren over de vele verschillende manieren waarop hun producten kunnen worden gebruikt, waardoor hun waarde voor klanten wordt verhoogd en hopelijk de tevredenheid of het nut wordt vergroot. Voedselproducenten hebben de neiging om deze strategie te gebruiken door maaltijdplannen en recepten met hun producten te ontwikkelen, de veelzijdigheid van hun goederen aan te tonen en consumenten inspiratie te bieden over hoe ze het meeste uit het product kunnen halen, naast de oorspronkelijk beoogde functie.
Op dezelfde manier zullen farmaceutische bedrijven soms doorlopend onderzoek doen om aanvullende gezondheidssituaties te ontdekken waarin een bepaald medicijn kan worden gebruikt om meerdere aandoeningen effectief te behandelen. Een voorbeeld is het medicijn bupropion, dat niet alleen nuttig is om mensen te helpen tabaksverslaving te overwinnen, maar ook effectief kan zijn als het wordt gebruikt als een antidepressivum. Op dezelfde manier is alprazolam nuttig gebleken bij het niet alleen behandelen van angststoornissen, maar ook als een behandeling voor agorafobie en verschillende andere sociale fobieën die vaak gepaard gaan met angst. Door informatie te verstrekken over het totale nut van deze medicijnen, verhogen de fabrikanten de winst door producten aan te bieden die nuttig zijn voor een groter aantal mensen.