Wat is Travel BPO?
Travel business process outsourcing (BPO) is de overdracht van verantwoordelijkheid voor de reisgerelateerde activiteiten van een bedrijf aan een extern adviesbureau. Dit type BPO kan een reeks projecten omvatten die betrekking hebben op reizen, van het uitbesteden van ticketreserveringsbeheer tot transportlogistiek. Bedrijven besteden reisprocessen doorgaans uit om kosten te besparen en interne activiteiten te stroomlijnen.
Het uitbesteden van niet-kritische bedrijfsprocessen is een populaire manier geworden om kosten te besparen en de efficiëntie te verhogen in het eerste decennium van de 21e eeuw. Vooruitgang in technologie, waaronder wereldwijd, altijd toegankelijke internetconnectiviteit, servergebaseerde samenwerkingsomgevingen en realtime audio-, video- en tekstcommunicatie hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werk kunnen doen. Technologische vooruitgang heeft de ontwikkeling van arbeidsmarkten in landen waar werknemers zijn opgeleid en Engelstalig zijn, maar goedkoper in dienst zijn dan in landen met volwassen markten, aanzienlijk geopend. Reizen BPO is een bijproduct van deze ontwikkelingen, waarbij bedrijven manieren hebben gevonden om processen die afhankelijk zijn van reizen of transport uit te besteden aan specialisten die schaalvoordelen kunnen inzetten om de kosten laag te houden.
De functionele definitie van reis-BPO is afhankelijk van of het outsourcingbedrijf zich in de reis- of horecasector bevindt of reizen of vervoer als operationele modaliteit gebruikt. In een bedrijf dat deel uitmaakt van de reisindustrie, zoals een luchtvaartmaatschappij of reisbureau, omvat travel BPO projecten die traditionele reisservices leveren. Een luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld haar tariefcontroles of inkomstenboekhoudingsprocessen uitbesteden. Een reisbureau kan zijn ticketreserveringsproces uitbesteden.
Een ander onderscheid binnen de reisbranche is reis-BPO die betrekking heeft op frontoffice- of backofficeprocessen. Front office BPO omvat projecten die rechtstreeks met klanten te maken hebben. Back office BPO omvat administratieve projecten die het publiek niet raken. Een luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld zijn telefonische klantenservice op het front office uitbesteden aan een offshore bedrijf dat het proces via een callcenter afhandelt. Als alternatief kan het een backofficeproces uitbesteden, zoals het salarisverwerkingssysteem van het bedrijf.
Reizen BPO die niet rechtstreeks is afgeleid van de reis- of horecasector, betreft doorgaans bedrijven die reizen of vervoer als een niet-kernproces gebruiken. Een verkoopbedrijf met personeel dat veel reist voor bedrijfsdoeleinden, kan bijvoorbeeld een eigen reisafdeling hebben of de functie uitbesteden aan een externe BPO-serviceprovider. Bedrijven die producten verzenden om bestellingen uit te voeren, kunnen een interne verzendafdeling exploiteren of kunnen uitbesteden om tijd en geld te besparen. De rode draad in dit soort context is een bedrijfsproces dat is gebaseerd op reizen of transport. Als dit soort niet-reisbranche een niet-gerelateerd proces zou uitbesteden, zou het als gewone BPO worden beschouwd in plaats van als gespecialiseerde reis-BPO.