Wat is Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing (WOMM) is een goedkope methode om publiciteit en merkbekendheid te creëren voor een product of dienst. WOMM kan mondeling of schriftelijk worden beoefend. Een van de grootste voordelen voor mond-tot-mondreclame is dat het functioneert als geloofwaardige reclame; aanbevelingen komen van mensen die er niet van profiteren om een ​​bepaald product of dienst gunstig te vermelden.

Bedrijven profiteren al lang van tevreden klanten die "hun woord geven" over hun producten. In het tijdperk van internet en met het begin van sociale netwerksites is mond-tot-mond-marketing steeds krachtiger geworden. Het erkennen van de voordelen van dit soort onbetaalde promotie heeft sommige bedrijven ertoe gebracht gewetenloos gedrag te vertonen. Een paar bedrijven zijn beschuldigd van het betalen van mensen om productaanbevelingen op populaire sociale netwerksites te plaatsen zonder bekend te maken dat de berichten zijn betaald.

Proberen om WOMM te vervalsen wordt als onethisch beschouwd, en wanneer het wordt ontdekt, kan de openbaring een merk schaden. De reputatie van het hele bedrijf kan hierdoor worden aangetast. Consumenten kunnen zich verraden voelen en het kan voor een bedrijf moeilijk zijn om ze terug te winnen.

Mond-tot-mondreclame probeert 'marketingbuzz' te creëren. Hoe meer een potentiële klant hoort over een product of dienst, hoe groter de kans dat die persoon het zal kopen. Positieve buzz is het doel van WOMM; in de meest succesvolle gevallen wordt van een marketingbericht gezegd dat het "viraal gaat", wat betekent dat de populariteit zich snel verspreidt, zoals een virus.

Om te profiteren van mond-tot-mondreclame, moet de consument een reden hebben om over het product of de dienst te praten. Zonder dwingende reden wordt er geen buzz gegenereerd. Daarom kan mond-tot-mond-marketing niet worden gecreëerd, maar het kan worden gevoed en gefaciliteerd. Bedrijven met pagina's op sociale netwerksites proberen mond-tot-mond-marketing aan te moedigen door klanten een gelegenheid te bieden om productervaringen te delen.

WOMM bevordert transparante communicatie tussen tevreden klanten en het bedrijf dat de goederen of diensten levert. Het is bedoeld om het publiek over iets te informeren door middel van aanbevelingen uit de praktijk. Bedrijven kunnen profiteren van WOMM omdat het hen inzicht geeft in wat goed is aan hun producten en het licht kan werpen op wat mogelijk moet worden verbeterd.

Hoewel de techniek zeer weinig kost om te implementeren, kan deze een grote, positieve invloed hebben op de verkoop. Om die reden is het populair bij bedrijven van alle groottes, met name bedrijven die weinig tot geen marketingbudget hebben. Veel grotere bedrijven gebruiken WOMM in combinatie met grote advertentie- en marketingcampagnes, omdat het een uitstekend middel is om rechtstreeks met klanten te communiceren.