Wat moet ik weten over zakelijke etiquette?

Zakelijke etiquette, hoewel vaak benadrukt tijdens seminars en trainingen, wordt nog steeds veel te vaak over het hoofd gezien door veel werknemers. Of u nu in eigen land of internationaal zaken doet, er zijn een aantal belangrijke regels waarmee u rekening moet houden. Sommige van deze regels van bedrijfsetiquette kunnen verschillende toepassingen hebben, afhankelijk van de cultuur waarmee u te maken heeft. Sommigen kunnen het verschil betekenen tussen een langdurige relatie en substantiële winsten, of een slechte prestatie voor het kwartaal.

De eerste regel van zakelijke etiquette, waar ter wereld u zich ook bevindt, is beleefd en punctueel zijn. Hoewel hoffelijk verschillende dingen voor verschillende mensen kan betekenen, is het belangrijk om erachter te komen wat deze hoffelijkheidspunten kunnen zijn voor een bepaalde cultuur waarmee je misschien te maken hebt. Stiptheid is van het grootste belang. Degenen die chronisch laat zijn, of die te laat zijn en de klant niet op de hoogte stellen, kunnen de relatie snel zuur vinden.

In termen van zakelijke etiquette is het zorgen voor open en eerlijke communicatie een kenmerk van goede manieren. Goede communicatie omvat niet alleen kwantiteit, maar kwaliteit. Houd uw klanten op de hoogte van wat ze kunnen verwachten, of dit de eerste keer is dat u hen ontmoet of zelfs nadat hun product of dienst is aangekomen. Dit betekent ook dat elk bericht moet worden geretourneerd, zelfs als het probleem was opgelost tegen de tijd dat het bericht bij u binnenkwam.

Voor degenen die in het buitenland zaken doen, kunnen verschillende culturen op verschillende manieren begroeten. Degenen die bedreven zijn in zakelijke etiquette zullen dit begrijpen en voorbereid en respectvol zijn voor verschillende tradities. Zelfs de handdruk wordt bijvoorbeeld anders gedaan. De Japanners geven meestal een lichtere en kortere handdruk dan de meeste Amerikanen. Velen van hen in het Midden-Oosten bieden misschien wat de meeste Amerikanen zouden beschouwen als een zeer lange handdruk die zo lang duurt als er inleidingen of groeten worden gemaakt.

In sommige culturen kan het gebruikelijk zijn om een ​​alcoholische drank te hebben voordat u over zaken gaat praten. Dit kan een probleem zijn voor iedereen die niet drinkt. Hoewel het belangrijk is om attent te zijn, moet het beleefd worden uitgelegd als je geen alcohol gebruikt. Bij voorkeur kan de zakelijke etiquette dit vooraf bepalen, indien mogelijk, om een ​​ongemakkelijk moment tijdens de vergadering te voorkomen.

E-mail heeft zijn eigen normen voor bedrijfsetiquette en moet nauwlettend in de gaten worden gehouden. Het gebruik van e-mail is een waardevol hulpmiddel in de bedrijfsvoering, maar het heeft enige informaliteit in het communicatieprotocol mogelijk gemaakt of aangemoedigd. Het is belangrijk om e-mail als een zakelijke brief te behandelen. Sommige culturen vinden het aanstootgevend als de toon te informeel wordt. In andere gevallen ziet het er misschien niet zo professioneel uit.