Hoe word ik een BPO-agent?
Personen die willen deelnemen aan BPO (Business Process Outsourcing) als agent, moeten zich eerst vertrouwd maken met de verschillende taken. Aanvragers moeten ervoor zorgen dat hun vaardigheden geschikt zijn voor hun gewenste posities; iemand die bijvoorbeeld een BPO-agent wil worden die het beheer van klantrelaties beheert, zou idealiter uitstekende spreek- en mensenvaardigheden moeten hebben. Hoewel voorafgaande training meestal niet nodig is - veel BPO-bedrijven bieden uitgebreide trainingsprogramma's voor nieuwe werknemers -, verhoogt het de kans dat iemand wordt aangenomen. Er is over het algemeen veel vraag naar BPO-systemen in het bedrijfsleven, waardoor sollicitanten gemakkelijk offline en online vacatures kunnen vinden.
Om een BPO-agent te worden, moet een persoon bepalen welke van de vele mogelijke posities het beste overeenkomt met zijn vaardigheden. Bedrijfsprocessen die gewoonlijk worden uitbesteed, omvatten klantrelatiebeheer, audiotranscriptie en bestandsorganisatie. Andere mogelijke taken zijn verkoopgesprekken en technische ondersteuning. In de meeste gevallen moeten aanvragers op zijn minst bekend zijn met gangbare computerprogramma's op kantoor, zoals tekstverwerkers en spreadsheetmakers.
Iemand die bijvoorbeeld een BPO-agent wil worden die gespecialiseerd is in audiotranscriptie, moet over een uitstekende typsnelheid en nauwkeurigheid beschikken, en over de mogelijkheid om technische termen te herkennen wanneer ze worden uitgesproken. Eerdere ervaring op een bepaald gebied kan de prestaties aanzienlijk verbeteren; een afgestudeerde van een hogeschoolbiologiecursus zal het bijvoorbeeld gemakkelijker hebben om medische dossiers te transcriberen dan iemand zonder hetzelfde opleidingsniveau. Op dezelfde manier zal een persoon die BPO-agent wil worden in verkoopoproepen beter presteren als hij kennis heeft van verkoopprincipes en over goede interpersoonlijke communicatieve vaardigheden beschikt. Een agent die zich bezighoudt met technische ondersteuning moet idealiter een uitgebreide kennis hebben van de producten van het bedrijf.
Veel BPO-agentschappen hebben echter niet meer nodig dan een middelbare schooldiploma. Deze providers bieden vaak een korte BPO-trainingsperiode voor nieuwe medewerkers, waardoor het wervingsproces extreem snel verloopt. Aanvragers moeten er echter rekening mee houden dat de opleidingskosten kunnen worden afgetrokken van de salarissen van de eerste paar maanden.
Het vinden van kansen om een BPO-agent te worden is relatief eenvoudig, gezien de grote en toenemende vraag naar kwaliteitsvolle BPO-providers. Vanwege het kostenbesparende karakter van BPO-strategieën hebben individuen uit minder ontwikkelde landen echter een grotere kans om open posities te vinden dan die uit beter ontwikkelde gebieden; veel bedrijven houden hun BPO-systemen in derde wereldlanden om te profiteren van de lagere operationele en arbeidskosten. Een persoon uit een beter ontwikkeld land kan nog steeds kansen vinden om een BPO-agent te worden door online vacatures aan te vragen. Deze banen worden meestal op forums en online advertenties geplaatst en hebben de neiging om extreem veel gevraagd te zijn.