Hoe word ik een callcenterbeheerder?

Call center managers houden toezicht op de kwaliteit en efficiëntie van klantenservice-activiteiten bij een inkomende of uitgaande belvoorziening. Ze voeren prestatiebeoordelingen uit, identificeren de behoefte aan nieuwe technieken of apparatuur en leiden nieuwe werknemers op. Iemand die een callcentermanager wil worden, kan vaardigheden ontwikkelen en ervaring opdoen met instapcallfuncties. Bovendien kan een persoon zijn of haar kansen op een leidinggevende functie aanzienlijk vergroten door een bachelor- of masterdiploma in bedrijf na te streven.

Veel callcenters promoten liever toegewijde werknemers in leidinggevende functies in plaats van externe managers aan te trekken. Een instapmedewerker die callcentermanager wil worden, kan zijn kansen op promotie verbeteren door uitzonderlijk goed te presteren. Hij of zij kan beleid en procedures bestuderen, computer- en telefoonsystemen beheersen en regelmatig communiceren met het management. Een werknemer die elke ploeg op tijd toont en de wens te kennen geeft om binnen een bedrijf vooruit te komen, krijgt waarschijnlijk de kans om een ​​call center manager te worden.

Ondanks uitzonderlijke werknemersprestaties, vereisen sommige callcenters dat toekomstige managers een universitair diploma hebben behaald in bedrijfskunde, marketing of een vergelijkbaar veld. Een persoon die call center manager wil worden, kan zijn of haar referenties verbeteren door een bachelordiploma te behalen aan een erkende hogeschool of universiteit van vier jaar. Een student heeft de mogelijkheid om de basisprincipes van het runnen van een bedrijf te bestuderen. Cursussen in arbeidsrelaties, economie, informatica en communicatie kunnen zeer nuttig zijn bij het ontwikkelen van essentiële kennis en vaardigheden.

Veel studenten besluiten zich aan te melden voor graduate schoolprogramma's om hun kansen op het vinden van managementbanen verder te verbeteren. Een masteropleiding in bedrijfskunde duurt meestal ongeveer twee jaar, gedurende welke tijd een student lezingen bijwoont en onafhankelijk onderzoek doet naar verschillende zakelijke onderwerpen. Veel scholen hebben stageplaatsen die een student die call center manager wil worden, een uitstekende gelegenheid bieden om praktische ervaring op te doen. Na het afstuderen kan een persoon een grondig cv samenstellen en beginnen met solliciteren voor een fulltime baan.

Naast het behalen van een diploma, kan een hoopvolle manager besluiten om aanvullende vrijwillige certificering van een gerespecteerde nationale organisatie na te streven. Certificering is misschien niet nodig om een ​​baan te vinden, maar het kan een individu een voordeel geven ten opzichte van andere sollicitanten. Zodra een persoon in staat is om een ​​call center manager te worden, besteedt hij of zij gewoonlijk enkele weken aan het leren over specifieke taken onder begeleiding van ervaren supervisors. Een nieuwe manager heeft geleerd hoe het personeelsbestanden bij te houden, beoordelingen uit te voeren en planningen in te stellen. Met tijd en bewezen vaardigheden krijgt hij of zij extra verantwoordelijkheden en mag hij zelfstandig beginnen te werken.