Hoe word ik een call center supervisor?

Om supervisor van een callcenter te worden, hebt u naast een beroepservaring in klantenservice ook wat opleiding in marketing en communicatie nodig. Leiderschapservaring - dat wil zeggen enige bekendheid met het trainen en managen van personeel - is vaak ook een vereiste. Regelmatige callcentermedewerkers komen vaak in toezichtposities door aangetoond goed werk en een hoge productiviteit. Het is mogelijk om een ​​call center supervisor te worden zonder voorafgaand telemarketing of telefonisch werk, maar dit is zeldzamer. De taak vereist meestal een diepe bekendheid met callcenteromgevingen, inclusief personeelsproblemen en conflictoplossing.

Supervisors zijn stafmedewerkers op managementniveau, wat het werk moeilijk kan maken zonder enige ervaring en tijd in het veld. Je eerste baan buiten school hoeft meestal niet in een callcenter te zijn om op een dag supervisor van een callcenter te worden, hoewel dit vaak helpt. Werken om vragen van klanten te beantwoorden en problemen telefonisch op te lossen zijn essentiële vaardigheden. Supervisors houden doorgaans toezicht op werknemers op een lager niveau, wat een intiem begrip van die werknemers en hun taken zeer waardevol maakt.

Het is meestal waar dat bijna elke klantenservice-ervaring uw kansen om een ​​call center supervisor te worden zal vergroten. Zolang je kunt aantonen dat je hebt gewerkt met de interactie met het publiek, zul je waarschijnlijk voldoen aan de basisvereisten van veel berichten in het callcenterbeheer. Het is belangrijk om de specifieke vereisten van een geplaatste vacature te onderzoeken om je cv aan te passen en alle relevante werkervaring te markeren.

Onderwijs is ook belangrijk. De meeste callcenter-supervisors hebben minimaal een bachelordiploma, meestal in marketing, communicatie of verkoop. Onderwijs op universitair niveau is niet altijd vereist voor meer werknemers op een lager niveau, wat betekent dat u misschien uw managementcarrière minstens een paar jaar moet plannen.

Uw aanvraag wordt versterkt als u ook een leidende positie kunt tonen in eerdere tewerkstelling. Als supervisor van een callcenter ben je verantwoordelijk voor de training, het beheer en het toezicht op vaak grote teams van werknemers. Je wordt een aantrekkelijkere kandidaat als je dit soort werk al eerder hebt gedaan, al was het maar af en toe. Het belangrijkste doel is om de personeelsmanager te bewijzen dat u zowel de training als de ervaring hebt die nodig is om uit te blinken in de functie.

Het is ook belangrijk om een ​​baan te kiezen die bij je expertise past. Er zijn veel soorten callcenteropdrachten. Sommige zijn gevestigd in non-profitgroepen en zijn gericht op het vragen van donaties, andere zijn gevestigd in wereldwijde verkoopkantoren en zijn gericht op telefonische verkoop. Een carrière in een callcenter kan ook worden gewijd aan het beantwoorden van vragen van klanten of het vragen van de publieke opinie over alles, van politiek tot persoonlijke bestedingsgewoonten. Het wordt voor u gemakkelijker om supervisor van een callcenter te worden als u interesse hebt in het werk dat een bepaald callcenter doet, evenals een aanleg voor de grotere carrièredoelstellingen van de positie van de supervisor.