Hoe word ik een callcenter supervisor?
Om een callcenter supervisor te worden, hebt u naast werkervaring in marketing en communicatie nodig in de capaciteit van de klantenservice. Leiderschapservaring - dat wil zeggen, enige bekendheid met training en managementpersoneel - is vaak ook een vereiste. Regelmatige medewerkers van het callcenter komen vaak toe naar toezichtposities door aangetoond goed werk en hoge productiviteit. Het is mogelijk om een callcenter supervisor te worden zonder eerder telemarketing of telefoongebaseerd werk, maar dit is zeldzamer. De taak vereist meestal een diepe bekendheid met callcenteromgevingen, waaronder personeelsproblemen en conflictoplossing.
Supervisors zijn personeel op managementniveau, wat het werk moeilijk kan maken zonder enige ervaring en tijd in het veld. Je eerste baan buiten school hoeft meestal niet in een callcenter te zijn om ooit een callcenter supervisor te worden, hoewel dit vaak helpt. Werken aan de vragen van klanten en SolviNG -problemen via de telefoon zijn essentiële vaardigheden. Supervisors houden doorgaans toezicht op werknemers op een lager niveau, wat intiem begrip van die werknemers en hun taken zeer waardevol maakt.
Het is meestal waar dat de meeste klantenservice -ervaring uw kansen zal vergroten om een callcenter supervisor te worden. Zolang je kunt aantonen dat je met het publiek met het publiek hebt gewerkt, zul je waarschijnlijk voldoen aan de basisvereisten van veel callcentermanagementposten. Het is belangrijk om de specifieke vereisten van een geposte baan te onderzoeken om uw cv aan te passen en alle relevante werkervaring te benadrukken.
Onderwijs is ook belangrijk. De meeste callcentersupervisors hebben op zijn minst een bachelordiploma, meestal in marketing, communicatie of verkoop. Opleiding op universitair niveau is niet altijd vereist voor werknemers op een lager niveau, wat betekent dat u mogelijk moet plannen voor uw toezichtzorgEh minstens een paar jaar uit.
Uw aanvraag wordt versterkt als u ook een leiderschapspositie kunt tonen in eerdere werkgelegenheid. Als supervisor van callcenter bent u verantwoordelijk voor het trainen, beheren en toezicht op vaak grote teams van werknemers. U zult een aantrekkelijkere kandidaat zijn als u dit soort werk eerder hebt gedaan, zelfs al is het maar af en toe. Het belangrijkste doel is om de wervingsmanager te bewijzen dat u zowel de training als de ervaring hebt die nodig is om uit te blinken in de baan.
Het kiezen van een baan die bij uw expertise past, is ook belangrijk. Er zijn veel soorten callcenterbanen. Sommige zijn gebaseerd op non-profitgroepen en zijn gericht op het vragen van donaties, anderen zijn gehuisvest in wereldwijde verkoopkantoren en zijn gericht op het maken van verkoop via de telefoon. Een carrière in het callcenter kan ook worden besteed aan het beantwoorden van vragen van klanten of het vragen van de publieke opinie over alles van politiek tot persoonlijke bestedingsgewoonten. Het zal gemakkelijker voor u zijn om een callcenter toezicht te makenOf als u interesse hebt in het werk dat een bepaald callcenter doet, evenals een aanleg voor de grotere carrièredoelen van de supervisorpositie.