Hoe word ik een klantenservice-manager?

Een klantenservice-manager kan in een aantal verschillende omgevingen werken, waaronder winkels, callcenters, kantoren of zelfs restaurants. Doorgaans neemt een klantenservicemanager andere medewerkers van de klantenservice in dienst en houdt deze toezicht, behandelt moeilijke klantproblemen en werkt onder andere samen met andere managers. Om een ​​klantenservice-manager te worden, is het in het algemeen noodzakelijk om ten minste een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig te hebben, samen met een paar jaar ervaring in klantenservice.

Veel mensen kunnen in de klantenservice gaan werken als ze nog op de middelbare school zitten, en het is een geweldige manier om ervaring op te doen wanneer ze proberen een klantenservice-manager te worden. Na het afstuderen kan het mogelijk zijn om te promoveren naar een toezichthoudende functie, of zelfs een leidinggevende functie. Afhankelijk van de aard van de onderneming, kan van potentiële managers van klantenservice ook worden verwacht dat zij een universitaire opleiding van twee of vier jaar in het bedrijfsleven of op een vergelijkbaar gebied afronden.

Gewoonlijk is ten minste twee jaar ervaring met het bieden van klantenservice vereist voor iemand die klantenservice wil worden. Het hoeft niet per se met hetzelfde bedrijf te zijn; elke vorm van ervaring in klantenservice kan voordelig zijn. Op die manier weten managers al hoe ze moeten omgaan met specifieke problemen die zich voordoen, en hoe ze kalm kunnen blijven en problemen met moeilijke klanten kunnen oplossen. Klantenservice-managers ontvangen vaak alleen de moeilijkste problemen en behandelen klachten over andere medewerkers van de klantenservice of helpdesk.

Andere vaardigheden kunnen helpen om een ​​klantenservice-manager te worden. Het is noodzakelijk om goede computervaardigheden te hebben, evenals het vermogen om andere mensen effectief te beheren. Sommige klantenservice-managers kunnen verantwoordelijk zijn voor het interviewen en aannemen van nieuwe werknemers, evenals voor het beëindigen van het dienstverband wanneer een werknemer zijn of haar taak niet naar verwachting uitvoert. Sommige klantenbeheerders zijn tweetalig om meer klanten beter van dienst te kunnen zijn. Ze zullen ook het bedrijfsbeleid moeten handhaven en er zeker van moeten zijn dat aan de behoeften van het bedrijf wordt voldaan, wat waarschijnlijk zal leiden tot frequente vergaderingen met andere managers.

In een interview om klantenservicemanager te worden, is het belangrijk om je netjes te kleden, snel aan te komen en duidelijk en vol vertrouwen te spreken. Vergeet niet om speciale vaardigheden of belangrijke prestaties te delen die je hebt behaald tijdens je studie, of terwijl je ergens anders op een klantenservice werkte. Andere managers zullen het vermogen willen zien om initiatief te nemen en nieuwe en effectieve ideeën te bedenken.