Hoe word ik een receptiemanager?
De hotelindustrie is een servicegebaseerde industrie die geschikt is voor mensen die reizen. Een typisch hotel vereist een groot personeel van ondersteunend personeel om de dagelijkse activiteiten te beheren. De receptiemanager is de manager van het front office -personeel. Verschillende jaren van opleiding met de nadruk in het management van Hotel Restaurant is meestal vereist om een receptiemanager te worden.
De receptie is het hart van een hotelorganisatie. De receptiemanager is verantwoordelijk voor de algehele klantenservice, reserveringen, facturering en personeelsbeheer. Om een receptiemanager te worden, moet een persoon zich op zijn gemak voelen bij het communiceren met vreemden en het omgaan met problemen met hotelgasten.
Een persoon die een receptiemanager wil worden, moet proberen te werken als receptie. Dit is een instapniveau-positie waarbij een persoon interactie heeft met de hotelgasten voor de meeste algemene diensten in het hotel. De receptiebediende vereist meestal een middelbare schooldiploma, met een startloonarounD Het minimumloon.
De conciërge is de gastdienstbezoeker die hotelgasten helpt met reisplannen met betrekking tot de stad, attracties en evenementen in de omgeving. Deze gastendienstbezoeker wordt meestal onder toezicht van de receptie -manager. De gastdienstonderzoeker ondersteunt ook andere groepen in het hotel, waaronder de verkoopafdeling, de Bell Captain en de Hotel Shuttle Operation.
Het meeste personeel van de receptie is verantwoordelijk voor het boeken van reserveringen in het hotel. Om een receptiemanager te worden, moet een persoon de verkoopstrategieën voor hotelkamer begrijpen. Deze strategieën zijn verschillend voor elk hotelmerk, maar stellen hotels in staat om de tarieven te verhogen naarmate de bezettingsgraad van de kamer wordt verhoogd.
De hotelindustrie heeft veel soorten hotelketens. Deze omvatten motels, kleine hotels en grote hotelorganisaties met vijf sterren. Sommige grotere hotelketens hebben enkele honderden werknemers. Binnen deze grote hotels kan van een receptie -manager worden verwacht dat hij meer dan 50 werknemers beheren.
Shift -werk is een andere overweging voor iemand die een receptiemanager wil worden. Het hotel is een 24-uurs operatie en vereist ondersteuning voor ochtend-, avonden en late nachtdiensten. De receptiemanager is de supervisor voor de receptieondersteuning tijdens deze diensten. Dit shift -werk vereist flexibiliteit in het schema van een individu.
Er zijn veel hogescholen die gespecialiseerd zijn in hotelrestaurantprogramma's. Deze programma's worden meestal aangeduid als gastvrijheid en culinaire kunstgraden. Binnen deze programma's leert een persoon over algemeen hotelbeheer, klantenservice en gastreisbeheer.