Hoe word ik een Front Desk Manager?

De hotelindustrie is een op diensten gebaseerde industrie die tegemoetkomt aan mensen die reizen. Een typisch hotel vereist een grote staf van ondersteunend personeel om de dagelijkse activiteiten te beheren. De receptie manager is de manager van het front office personeel. Meerdere jaren van opleiding met een nadruk op hotelrestaurantbeheer zijn meestal vereist om een ​​receptiemanager te worden.

De receptie is het hart van een hotelorganisatie. De receptiebeheerder is verantwoordelijk voor de algehele klantenservice, reserveringen, facturering en personeelsbeheer. Om een ​​receptie manager te worden, moet een persoon vertrouwd zijn met de omgang met vreemden en omgaan met problemen met hotelgasten.

Een persoon die een receptie manager wil worden, moet proberen te werken als een receptionist. Dit is een instappositie waarbij een persoon met de hotelgasten communiceert voor de meeste algemene diensten in het hotel. De receptionist vereist meestal een middelbare schooldiploma, met een startloon rond het minimumloon.

De conciërge is de gastbediende die hotelgasten helpt met reisplannen met betrekking tot de stad, attracties en evenementen in de omgeving. Deze gastbediende wordt meestal begeleid door de receptie manager. De gastbediende ondersteunt ook andere groepen in het hotel, waaronder de verkoopafdeling, de kapitein en de pendeldienst van het hotel.

Het meeste receptiepersoneel is verantwoordelijk voor het reserveren van reserveringen in het hotel. Om een ​​receptiemanager te worden, moet een persoon de verkoopstrategieën van het hotelmanagement begrijpen. Deze strategieën verschillen voor elk hotelmerk, maar stellen hotels in staat de tarieven te verhogen naarmate de kamerbezetting toeneemt.

De hotelindustrie kent vele soorten hotelketens. Deze omvatten motels, kleine hotels en grote vijfsterrenhotelorganisaties. Sommige grotere hotelketens hebben honderden werknemers. Binnen deze grote hotels wordt van een receptie manager verwacht dat hij meer dan 50 werknemers aanstuurt.

Werk in ploegendienst is een andere overweging voor iemand die een receptie manager wil worden. Het hotel is 24 uur per dag geopend en heeft ondersteuning nodig voor ochtend-, avond- en late nachtdiensten. De receptie manager is de supervisor voor de receptie ondersteuning tijdens deze diensten. Deze ploegendienst vereist flexibiliteit in het schema van een individu.

Er zijn veel hogescholen die gespecialiseerd zijn in opleidingen in hotelrestaurants. Deze programma's worden meestal aangeduid als graden van gastvrijheid en culinaire kunsten. Binnen deze programma's leert een individu over algemeen hotelbeheer, klantenservice en gastenreisbeheer.