Hoe word ik een gate-agent?

Een gate-agent wordt ingehuurd door luchthavens en luchtvaartmaatschappijen om verschillende taken uit te voeren, biedt klantenservice, verzorgt ticketverkoop en beheert vaak bagage. U kunt meestal een gate-agent worden nadat u eerder klantenservice-ervaring hebt opgedaan door ergens anders te werken en een achtergrondcontrole vóór het dienstverband hebt doorstaan. Gate agenten worden meestal on-the-job opgeleid door de luchtvaartmaatschappij die hen inhuurt. Een middelbare school diploma is meestal nodig om een ​​gate agent te worden.

Gate agents zijn vaak de personen die je achter de balie aan het werk ziet aan de gate van een luchtvaartmaatschappij. Zij zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor het uitgeven van stoeltoewijzingen en het verwerken van last-minute kaartaankopen. Een gate-agent meldt ook wanneer een vlucht begint te zitten, per rij en tickettype.

Nadat de instapaankondiging is gedaan, controleert de gate-agent instapkaarten en laat passagiers het vliegtuig binnen. De stand-bylijst van een vlucht wordt ook beheerd door gate-agenten. Ze volgen open stoelen en werken samen met passagiers om een ​​plekje in het vertrekkende vliegtuig te vinden.

Aangezien klantenservice een belangrijk onderdeel is van de functieomschrijving van de gate-agent, geven luchtvaartmaatschappijen er meestal de voorkeur aan werknemers in dienst te nemen om een ​​gate-agent te worden die eerder een aanzienlijke hoeveelheid tijd rechtstreeks met klanten heeft gewerkt en eersteklas service biedt. Klantenservice-ervaring kan worden verdiend in veel verschillende taken, zoals werken in een winkel, klanten bedienen als ober of vragen van klanten beantwoorden terwijl ze in een callcenter werken. Als je eenmaal voldoende ervaring hebt opgedaan, kun je je bij luchtvaartmaatschappijen aanmelden om gate-agent te worden.

Vacatures voor gate-agenten kunnen vaak worden gevonden door naar het carrièregedeelte van de website van een specifieke luchtvaartmaatschappij te gaan. Wanneer er een opening voor de positie beschikbaar is, kan de luchtvaartmaatschappij ervoor kiezen deze op hun locatie te plaatsen met een lijst met kwalificatiecriteria. Andere plaatsen waar luchtvaartmaatschappijen vacatures voor gate-agenten plaatsen, zijn onder meer geclassificeerde sites en online vacaturesites. Om gate-agent te worden, moet je zorgvuldig alle sollicitatiemateriaal invullen en je cv aanpassen om je klantenservice-ervaring te benadrukken.

Omdat deze professionals werken met gevoelige klantgegevens en financiële informatie, kan een achtergrondcontrole nodig zijn om gate-agent te worden. Deze personen helpen passagiers vaak bagage in te checken die niet als handbagage kan worden meegenomen, dus het kan nodig zijn om items met een bepaald gewicht regelmatig te kunnen tillen en verplaatsen. Nadat u bent aangenomen, kan de luchtvaartmaatschappij u trainen in alle toepasselijke bedrijfsbeleidslijnen en regionale voorschriften.