Hoe word ik een helpdeskmanager?

Om een ​​helpdeskmanager te worden, is het over het algemeen nodig om een ​​periode aan een helpdesk te werken. Het hoeft niet altijd de helpdesk te zijn van hetzelfde bedrijf waarvoor u manager wilt worden, maar een paar jaar ervaring op een helpdesk is vrijwel altijd noodzakelijk. Hoewel er geen specifieke onderwijsvereisten zijn om een ​​helpdeskmanager te worden, streven velen naar associate's of bachelor's degree in technologie of bedrijf, onder andere aanverwante gebieden.

De beste manier om een ​​helpdeskmanager te worden, is door te beginnen als helpdesktechnicus of ondersteuningsspecialist. Toon uw vermogen om succesvol te zijn in de functie, en uw superieuren zullen u eerder opmerken en promoten. Het belangrijkste onderdeel van een succesvol lid van het team dat aan een helpdesk werkt, is uitstekende klantenservice bieden en ervoor zorgen dat de vraag van elke klant wordt beantwoord.

Helpdesks bestaan ​​voor veel verschillende soorten bedrijven, en de mensen die bellen kunnen klanten, collega's of zelfs uw leidinggevenden zijn, dus houd dat in gedachten en wees altijd beleefd en behulpzaam. Het is belangrijk om moeilijke concepten duidelijk en kalm te kunnen uitleggen en kalm te blijven als je gestrest of druk bent. Gewoon ervaring opdoen in klantenservice en omgaan met een breed scala aan problemen is de beste manier om te leren.

Naast uitstekende klantenservice, zijn uw houding ten opzichte van het werk en het vermogen om samen te werken met anderen belangrijk als u helpdeskmanager wilt worden. Kom altijd op tijd aan op het werk, gepast gekleed en met een goede houding. Bied aan om anderen te helpen als dat nodig is en ga verder dan wat van u wordt verwacht. Iemand die consequent zelfmotivatie en leiderschapsvaardigheden vertoont, is een goede kandidaat om een ​​helpdeskmanager te worden.

Voordat u helpdeskmanager wordt, kunt u eerst helpdeskleider worden. In deze rol wordt u mogelijk gevraagd om te gaan met moeilijke klanten met wie de andere helpdesktechnici problemen hebben, of moet u misschien personeel helpen plannen voor lunchpauzes of vakantiedagen. Nogmaals, dit zijn belangrijke vaardigheden om te leren en helpen je om een ​​betere helpdeskmanager te worden wanneer je die promotie uiteindelijk ontvangt. Vergeet niet uw interesse te tonen om manager te worden van uw superieuren; zodra ze weten dat je geïnteresseerd bent, kunnen ze je beter gaan bekijken om te zien of je goed bij je past.