Hoe word ik een helpdesktechnicus?

Helpdesktechnici geven instructies en hulp bij het oplossen van problemen met gebruikers van computersystemen of software. Technici kunnen rechtstreeks voor software- of hardwarebedrijven werken of op contractbasis voor verschillende organisaties. Ze kunnen verantwoordelijk zijn voor het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen met betrekking tot software, het uitvoeren van diagnoseprogramma's en het reageren op vragen van andere, algemeen gerelateerde klanten. Een bachelor's degree in een computer-gerelateerd veld wordt over het algemeen aanbevolen voor diegenen die een helpdesktechnicus willen worden. Sommige bedrijven kunnen ook gespecialiseerde certificeringen vereisen.

Het is meestal gemakkelijker om een ​​helpdesktechnicus te worden als je vier jaar bent afgestudeerd. Bachelor's degree in informatica, informatiesystemen of engineering zijn allemaal geschikte keuzes voor training als technicus. Een graad kan technici een sterke computerkennis en probleemoplossende vaardigheden bieden. Formeel onderwijs kan ook een voordeel zijn voor het onderhandelen over salaris en promotie.

Sommige werkgevers kunnen kandidaten inhuren die niet in het bezit zijn van een diploma of certificering, maar over het algemeen wordt een zekere mate van computerkennis verwacht. Professionals met achtergronden in klantenservice, software- en hardwareverkoop of elektronicareparatie kunnen ook worden beschouwd als activa voor werkgevers. Degenen zonder specifiek gerelateerde training of diploma's mogen verwachten te beginnen als een instapmedewerker en hebben mogelijk minder doorgroeimogelijkheden.

Werkervaring en technische kennis worden doorgaans zeer op dit gebied gewaardeerd en het bezit van een van beide kan een succesvol middel zijn om een ​​instap in dienst te vinden. Certificatieprogramma's voor een bepaald type hardware of software kunnen ook nuttig zijn voor diegenen die een helpdesktechnicus willen worden. Sommige bedrijven bieden on-the-job training aan, maar over het algemeen is kennis van hardware of software vereist. Technische en beroepsscholen kunnen certificaten voor computerspecialisten en informatiesystemen of geassocieerde diploma's aanbieden, wat ook nuttig kan zijn voor diegenen die geen vierjarige opleiding hebben afgerond.

De meeste helpdeskmedewerkers moeten ook een specifieke bedrijfsopleiding volgen nadat ze zijn aangenomen. Training kan enkele maanden duren om te voltooien, en er zijn meestal ook permanente educatie-eisen. Veel helpdesktechnici zijn verplicht aanvullende trainingssessies te volgen wanneer technologische veranderingen of hardware- en softwarecomponenten en -programma's worden bijgewerkt.

Om een ​​helpdesktechnicus te worden en succesvol te zijn in het veld, zijn doorgaans sterke klantenservice-vaardigheden vereist. Technici werken gedurende de dag met veel verschillende mensen en moeten in staat zijn om een ​​bepaald niveau van professionaliteit te behouden. De mogelijkheid om technische informatie te communiceren naar niet-technische klanten kan ook een waardevolle vaardigheid zijn voor een helpdesktechnicus.