Hoe word ik een PBX-operator?
Een PBX-operator (private branch exchange) beheert een schakelbord om inkomende telefoontjes voor een bedrijf of andere organisatie te routeren. Een middelbare schooldiploma is de minimale opleiding die gewoonlijk vereist is om een PBX-operator te worden. Veel PBX-schakelbordsystemen zijn gecomputeriseerd, dus computervaardigheid om het systeem snel te leren zal u helpen succesvol te zijn in deze taak. Van een PBX-operator worden vaak sterke communicatievaardigheden en een klantgerichtheid verwacht. Sommige bedrijven vereisen dat hun telefoonoperators andere administratieve taken uitvoeren naast het afhandelen van telefoongesprekken, dus flexibiliteit en het vermogen om te multitasken zijn ook belangrijk.
Veel PBX-operators leren hoe ze PBX-schakelborden op het werk kunnen uitvoeren, vaak door bij een ervaren operator te zitten. Inzicht in elementaire kantoorprocedures kan u de basis bieden die nodig is om sneller te leren. Kennis van tekstverwerking, spreadsheets en andere software helpt u bij het opnemen van berichten en het bijhouden van telefoongesprekken. De mogelijkheid om snel te bewegen is belangrijk, zowel om telefoontjes op tijd te beantwoorden als om berichten naar medewerkers van de organisatie te routeren. Snelle typevaardigheden helpen je ook bij deze taak.
Cursussen op de middelbare school die je kunnen helpen je voor te bereiden op de baan en je aantrekkelijk maken voor werkgevers zijn onder andere computercursussen, lessen wiskunde, spraaktraining en training in kantoorprocessen en procedures. Er zijn ook administratieve en administratieve certificaatprogramma's op technische en beroepsscholen die training in het gebruik van schakelborden bevatten. Als u een dergelijk programma volgt, krijgt u een goede basis in basiskantoorprocessen.
De mogelijkheid om met druk om te gaan, bijvoorbeeld wanneer meerdere telefoontjes tegelijkertijd binnenkomen, is belangrijk als u een PBX-operator wilt worden. De telefoonoperator is vaak de eerste persoon in een organisatie die klanten of klanten tegenkomen, dus een hoffelijke en geduldige persoonlijkheid is belangrijk. Een duidelijk sprekende stem om oproepen te beantwoorden en een oproepsysteem te gebruiken is belangrijk. Goed horen is ook nuttig als u een PBX-operator wilt worden.
Bedrijven combineren soms de rollen van een telefoniste en een receptioniste in één positie, dus een nette en professionele uitstraling is belangrijk. Een professionele uitstraling is ook handig als u naar een hogere positie wilt gaan. Teamspeler zijn om met verschillende afdelingen binnen een organisatie te communiceren, is ook handig als u een PBX-operator wilt worden. Deze baan is zeer zittend, dus een mogelijkheid om langdurig te zitten is noodzakelijk.