Hoe word ik een reserveringsagent?
Om een reserveringsagent te worden, moet u meestal beschikken over een middelbare schooldiploma, ervaring in of op zijn minst een interesse in klantenservice en een interesse om direct met mensen samen te werken. De vereisten van een reserveringsagent zijn over het algemeen niet steil, maar dit betekent niet dat het vinden van de baan eenvoudig is. Posities zijn beperkt binnen de meeste bedrijven en nemen zelfs af naarmate internet en geautomatiseerde reserveringssystemen steeds populairder worden. Meestal moet u veel doorzettingsvermogen en flexibiliteit tonen om een baan veilig te stellen.
Het merendeel van de reserveringsmedewerkers werkt met callcenters voor hotels, luchtvaartmaatschappijen en andere industrieën die afhankelijk zijn van boeking door klanten. Senior agenten werken vaak ter plaatse, begroeten klanten en boeken last-minute deals persoonlijk. Bekendheid met computersystemen en comfort via de telefoon zijn essentieel.
In de meeste gevallen worden de carrières van reserveringsagenten als 'instapniveau' beschouwd. Dit betekent dat u een reserveringsagent kunt worden met weinig of geen eerdere ervaring en slechts minimaal onderwijs - meestal alleen een diploma op een middelbare school. Communicatieve vaardigheden zijn echter een absolute must. U moet aantonen dat u op zijn minst de hoofdtaal spreekt die door uw werkgever en zijn klantenbestand wordt gesproken Kandidaten met meerdere talenkennis zijn meestal het meest wenselijk.
U kunt een reserveringsagent worden in een aantal verschillende instellingen. Hotels en luchtvaartmaatschappijen zijn de meest voorkomende werkgevers, maar cruisemaatschappijen, huurauto's en een grote verscheidenheid aan lokale en regionale reisorganisaties hebben reserveringsagenten nodig om ruimte te verkopen en reizen te boeken. Veel van deze banen worden online vermeld, hetzij via de hoofdwebsite van het bedrijf of op vacaturesites van de reisbranche. U kunt ook vaak te weten komen over openstaande vacatures door rechtstreeks contact op te nemen met werkgevers.
Het aanvraagproces voor het worden van een reserveringsagent is meestal eenvoudig. Kandidaten moeten een basistoepassing invullen, vaak met de namen van verschillende referenties. Een korte verklaring over waarom de kandidaat een reserveringsagent wil worden, kan ook vereist zijn. Veelbelovende kandidaten worden meestal uitgenodigd voor een gesprek.
De meeste nieuwe agenten zijn verplicht om de telefoons te bedienen, vaak op vreemde uren. Trainingsprogramma's voor reserveringsagenten bieden basisinformatie over alles, van het beantwoorden van oproepen tot het reilen en zeilen van het boeken van tickets. De meeste nieuwe agenten worden zorgvuldig gecontroleerd op naleving en gepromoot voor goed werk. Je hebt misschien niet veel anciënniteit als je voor het eerst een reserveringsagent wordt, maar na verloop van tijd zul je waarschijnlijk je weg opwerken naar meer reguliere uren, meer wenselijke klanten en nog aantrekkelijkere locaties.