Hoe word ik een applicatie-ondersteuningsspecialist?

Een applicatie-ondersteuningsspecialist is een informatietechnologie (IT) of een computernetwerktechnicus die een expert is in een of meer veelgebruikte computertoepassingen, zoals spreadsheet- of tekstverwerkingsprogramma's. Terwijl de meeste Amerikaanse onderwijs- en overheidssites de noodzaak benadrukken van een bachelor's degree in informatica om een ​​applicatie-ondersteunende specialist te worden, benadrukt de beoordeling van vacatures op dit gebied de ervaring boven het onderwijs. In sommige gevallen kunnen workshops gesponsord door het bedrijf van een applicatie en lessen in informatica, informatietechnologie of bedrijfskunde voldoen aan de educatieve vereisten van de functie. Dus hoewel iemand een applicatie-ondersteuningsspecialist kan worden zonder een graad van vier jaar gerelateerd aan computers of bedrijven, kan het behalen van een dergelijke graad de afgestudeerde zeker helpen om een ​​bepaalde positie ten opzichte van andere sollicitanten te bereiken. Over het algemeen is ervaring in het werken met zowel de applicaties als de eindgebruikers - de werknemers van het bedrijf met een pc op hun bureau - de belangrijkste kwalificatie om specialist voor applicatieondersteuning te worden.

Behalve voor zeer grote of gespecialiseerde bedrijven, hebben de meeste specialisten voor toepassingsondersteuning andere taken binnen de IT-afdeling van een bedrijf of zijn ze gespecialiseerd in meer dan één toepassing. In hun ondersteuningstoepassingen voor applicaties zijn ze verantwoordelijk voor de software-installatie op individuele pc's (pc's) en de nodige updates zodra deze beschikbaar komen bij de software-uitgever. Een applicatie-ondersteuningsspecialist maakt ook deel uit van het bedrijfsbrede probleemoplossingssysteem wanneer bugs of onbekende problemen optreden, met name wanneer het zijn speciale applicaties betreft. Ondanks het technische aspect van deze functie, zijn goede communicatievaardigheden met andere mensen nuttig voor diegenen die specialist in applicatieondersteuning willen worden. Veel van de dagelijkse taken van een specialist omvatten vaak één-op-één communicatie met de eindgebruikers van een applicatie om hun werk te vergemakkelijken of de oorzaak van crashes of fouten te identificeren.

Naast deze vaardigheden, kan een applicatie-ondersteuningsspecialist deel uitmaken van de oriëntatie van een nieuwe medewerker op het computersysteem van het bedrijf en een instructeur voor interne lessen over de primaire applicaties die in verschillende functies worden gebruikt. Specialisten kunnen ook betrokken zijn bij extra onderwijs, omdat wanneer belangrijke software-upgrades beschikbaar worden gesteld en nieuwe aspecten van het systeem of gebruikersproces uitleg behoeven. Een minderheid van specialisten op het gebied van applicatieondersteuning werkt voor het softwarepublicatiebedrijf zelf op de afdeling technische hulp en klantenservice. Dit type telefonisch of onmiddellijk chatgesprek vereist uitstekende probleemidentificatie en probleemoplossende vaardigheden. Om aan alle behoeften van hun functies te voldoen, volgen ondersteuningsspecialisten vaak colleges en aanvullende cursussen voor het gebruik van applicaties om op de hoogte te blijven van hun speciale applicatie of applicaties.