Hoe word ik een Automotive Service Manager?

Een automotive-servicemanager is verantwoordelijk voor het toezicht op de serviceafdeling van een autodealer. De kwalificaties om een ​​automotive-servicemanager te worden, variëren sterk, afhankelijk van de dealer. Over het algemeen heeft een servicemanager, naast werkervaring, meestal enige achtergrond in autoreparatie en kan hij een gecertificeerde technicus of een serviceadviseur zijn geweest voor een aantal jaren voordat hij manager werd.

De servicemanager heeft een aantal taken. Hij houdt meestal toezicht op het huidige personeel en zorgt ervoor dat ze op de hoogte zijn van hun certificeringen en training, en hij neemt indien nodig nieuw personeel aan. Deze persoon is verantwoordelijk voor de marketing van de afdeling, het uitvoeren van verkopen of promoties om het klantverkeer te vergroten en moet binnen het dealerbudget werken. Hij moet ook op de hoogte zijn van garanties en terugroepacties van de fabrikant, aangezien de afdeling deze zaken regelmatig zal behandelen. Bovenop deze basistaken is het belangrijk dat de manager de zorgen van klanten aanpakt en een hoge Customer Service Index (CSI) handhaaft, wat het universele scoresysteem voor klanttevredenheid is voor autodealers.

Wil iemand een automotive-servicemanager worden, dan is een praktische kennis van auto-onderdelen en basisautofuncties belangrijk. Sommige managers waren op een bepaald moment technici, of in ieder geval serviceadviseurs. Zonder dit soort eerdere ervaring zullen veel dealers niet in aanmerking komen voor management op deze afdeling.

Hoewel een diploma meestal niet vereist is, kan het hebben van een diploma nuttig zijn bij het nastreven van deze carrière. Een graad in het bedrijfsleven, of gelijkwaardige jarenlange ervaring in verkoop of management, is meestal noodzakelijk. Evenzo is een associate degree of certificering in automotive-service een pluspunt.

Voor degenen met weinig ervaring op beide gebieden, is de beste manier van handelen om een ​​positie te zoeken als automotive service adviseur, die soms ook een service consultant wordt genoemd. Adviseurs handelen met klanten en doen praktische ervaring op in een autodealer. Het is een goede plek om kennis te maken met servicevoorwaarden en de functies van de afdeling. Om richting management te werken, kunnen adviseurs cursussen in bedrijfs- en autotechnologie volgen om hun kennis uit te breiden en beter verkoopbaar te maken.

Zoals bij elke managementfunctie is ervaring de belangrijkste factor om een ​​servicemanager voor de automobielindustrie te worden. Het onderhouden van hoge CSI-niveaus bij klanten, het hebben van een consistent werkrecord en regelmatig werken om jezelf te verbeteren zijn factoren die iemand kunnen helpen om aangenomen te worden. Een voet tussen de deur krijgen bij een dealer en je waarde bewijzen zijn meestal de eerste stappen.