Wat zijn veelgestelde vragen over cabinepersoneel?
Een sollicitatiegesprek voor een functie bij het cabinepersoneel van een luchtvaartmaatschappij kan op veel manieren worden benaderd, omdat het vergelijkbaar is met elk ander sollicitatiegesprek. Ongeacht het soort baan of wat de functie inhoudt, het is uiterst verstandig bereid te zijn om enkele van de meest voorkomende algemene interviewvragen te beantwoorden. Vervolgens moet een geïnterviewde bereid zijn om vragen over klantenservice te beantwoorden, omdat klantenservice een essentieel onderdeel is van het cabinepersoneel. Geïnterviewden moeten ook meer specifieke interviewvragen van cabinepersoneel verwachten die betrekking hebben op de stress van het vliegen en reageren op specifieke scenario's die te maken hebben met in-flight service.
De meest voorkomende vragen van het cabinepersoneel zijn misschien wel vragen die in bijna elk ander interview voor een andere baan gesteld kunnen worden. Verwacht dat de interviewer vragen stelt zoals "Wat is je grootste kracht?", "Wat is je grootste zwakte?" En natuurlijk: "Waarom ben je geïnteresseerd om voor dit bedrijf te werken?" Deze vragen zijn in wezen universeel en bieden de interviewer met basisinformatie voordat de discussie vordert. Maak niet de fout te denken dat deze vragen zo gewoon of vanzelfsprekend zijn dat voorbereiding niet gerechtvaardigd is: een van de eenvoudigste vragen verpesten kan een slechte indruk maken voordat de specifieke interviewvragen van het cabinepersoneel zelfs worden gesteld.
Werken als lid van het cabinepersoneel van een luchtvaartmaatschappij wordt over het algemeen als een taak voor klantenservice beschouwd, dus het is verstandig om voorbereid te zijn op een aantal vragen van deze aard. Een interviewer kan vragen: "Wat zijn enkele kenmerken van uitstekende klantenservice?", "Hoe zou u omgaan met een moeilijke klant?" Of "Welke stappen zou u nemen om een geschil tussen klanten op te lossen?" De interviewer kan een geïnterviewde ook vragen om een ervaring uit het verleden beschrijven die te maken heeft met moeilijk te behagen klanten of een scenario waarin de geïnterviewde uitstekende klantenservice toonde. Deze vragen komen veel voor tijdens interviews voor veel soorten banen, maar zijn ook veel voorkomende interviewvragen voor cabinepersoneel.
Naarmate een interview vordert, worden de vragen meestal specifieker. Sommige specifieke interviewvragen van het cabinepersoneel kunnen betrekking hebben op hoe een geïnterviewde zou omgaan met de stress in verband met vliegen, hoe snel hij of zij in staat is een mogelijk probleem of dreiging in verband met vliegreizen te identificeren, of hoe goed hij of zij zou passen in andere bemanningsleden en met bedrijfsimago en beleid. Tijdens dit soort vragen is het gebruikelijk dat interviewers een scenario stellen en de aanvrager vragen te beschrijven hoe hij of zij zou reageren. Een geïnterviewde kan bijvoorbeeld worden gevraagd wat hij of zij zou doen als een passagier weigerde vliegtuigprocedures te volgen, zoals niet roken of bagage correct opbergen. Een andere mogelijkheid is de vraag hoe een aanvrager zou omgaan met een noodsituatie zoals een brand of evacuatie.