Wat zijn de verschillende factureringsklanttaken?
Een facturatiebediende is verantwoordelijk voor het verzenden van facturen naar klanten en het verwerken van betalingen. Er zijn verschillende factureringsklerkbanen te vinden in veel verschillende industrieën, en de complexiteit van de specifieke opdracht bepaalt het vereiste opleidingsniveau. Posities voor factureringsbediende worden vaak aangetroffen bij hotels, nutsbedrijven, verzekeringsmaatschappijen en telecommunicatiebedrijven.
Veel factureringsklerkbanen zijn instapposities die een middelbare schooldiploma en enige voorafgaande klantenservice-ervaring vereisen. Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het afdrukken van facturen met informatie over de goederen en diensten die aan elke klant worden geleverd. De verkoper geeft de klant de factuur en verwerkt vervolgens de betaling. Facturen voor verzekeringsmaatschappijen en andere financiële ondernemingen zijn vaak ingewikkeld om op te stellen, en deze bedrijven vereisen meestal factureringsmedewerkers om een achtergrond te hebben op het gebied van financiële diensten of een zakelijke of financiële graad. Succesvolle factureringsmedewerkers komen in supervisorfuncties en kunnen uiteindelijk factureringsmanagers worden.
Hotels en reisorganisaties hebben factureringsmedewerkers in dienst bij de receptie van het hotel, kiosken op luchthavens en treinstations. Deze griffiers verkopen tickets en nemen reserveringen aan. De meeste bedrijven verwachten ook dat de bedienden klanten basisinformatie verstrekken over de geleverde diensten, en sommige werkgevers verwachten dat bedienden excursies en producten proactief promoten. Medewerkers krijgen normaal gesproken een basistraining voor klantenservice en krijgen instructies over hoe ze met klachten van klanten moeten omgaan. In situaties waarin winkelbedienden een kwestie van facturering of andere klachten van klanten niet kunnen oplossen, moeten winkelbedienden de zaak naar een supervisor verwijzen.
Factureringsbedienden in dienst van verzekeringsmaatschappijen moeten contact onderhouden met medische faciliteiten, autoreparatiewerkplaatsen en andere dienstverleners om de kosten te bepalen van de diensten die aan de verzekerde worden geleverd. Clerks zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van verzekerden aan een gedetailleerde uitsplitsing van de kosten die onder het verzekeringscontract vallen en de kosten die de verzekerde uit eigen zak moet betalen. Medische factureringsmedewerkers moeten normaal enige kennis van medische procedures hebben om ervoor te zorgen dat het bedrijf en de verzekerde alleen gefactureerd worden voor medisch noodzakelijke procedures.
Nutsbedrijven gebruiken facturatiebedienden om betalingen voor elektriciteits-, water- en gasdiensten te verwerken. Veel nutsbedrijven zijn eigendom van gemeenten, wat betekent dat factureringsmedewerkers overheidsmedewerkers zijn. Deze bediendeposities zijn normaal gesproken instapklussen en klachten van klanten worden meestal afgehandeld door een aparte afdeling.
Satellietproviders, communicatiebedrijven en andere serviceproviders maken gebruik van factureringsmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor zowel de verwerking van betalingen als het werven van nieuwe klanten. Veel bedrijven geven factureringsmedewerkers de vrijheid om gereduceerde tarieven aan ontevreden klanten aan te bieden om bestaande contracten op te slaan en deals aan potentiële klanten aan te bieden om verkoop te stimuleren. De daadwerkelijke verkoop wordt normaal afgehandeld door verkoopspecialisten, maar factureringsmedewerkers ontvangen vaak een soort commissie voor het doen van verwijzingen. Factureringsmedewerkers behandelen ook klachten en vragen met betrekking tot servicefacturen, maar geen technische vragen met betrekking tot geleverde diensten.