Wat zijn de verschillende verzendopdrachten?
Er zijn verschillende verzendopdrachten beschikbaar in meerdere industrieën. Sommige van deze industrieën zijn gezondheidszorg, wetshandhaving, hulpdiensten, luchtvaartmaatschappijen en dienstverlenende bedrijven. De meest voorkomende dispatcher banen vereisen veelzijdigheid in vaardigheden, een behulpzame persoonlijkheid, evenals uitstekende interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden. Salarissen onder dispatcher banen variëren afhankelijk van de industrie en het type van dispatcher rol.
Een coördinator werkt meestal in een kantoor- of gebouwomgeving. De taak van de coördinator kan het gebruik van een computer, een telefoonsysteem en een oproep- of radiosysteem omvatten waarmee de coördinator met het publiek en met hulp- of servicepersoneel communiceert. De coördinator ontvangt inkomende live communicatie van het publiek, verkrijgt de benodigde informatie en geeft deze informatie vervolgens snel door aan de assistentie- of serviceprofessionals zodat zij op een passende manier kunnen handelen.
Sommige dispatcher-taken worden operators, controllers of correspondenten genoemd. De coördinator moet zijn verbale en interpersoonlijke vaardigheden gebruiken om essentiële informatie te verkrijgen, zodat het nood- of servicepersoneel bellers kan helpen door de juiste services en respons te bieden. Dit vereist scherpe luistervaardigheden en het vermogen om kalm en gefocust te blijven in elke omstandigheid.
Enkele van de meest voorkomende banen voor dispatchers zijn in de gezondheidszorg, wetshandhaving, brandweer of hulpdiensten. 911 dispatcher jobs en politie dispatcher jobs zijn dynamische rollen waarin de dispatcher oproepen ontvangt van bewoners die dringend medische noodhulp, brandweer of wetshandhavingsdiensten nodig hebben. De verzender moet snel informatie van de beller verkrijgen, waaronder de aard van de oproep en de locatie van de beller, zodat de juiste instantie te hulp kan worden gebracht.
Dispatcher-banen zijn ook aanwezig in servicegerelateerde bedrijven, die zowel residentieel als commercieel van aard kunnen zijn. Bellers hebben mogelijk hulp nodig bij iets thuis of in hun bedrijf en de coördinator moet informatie verkrijgen en vervolgens contact opnemen met servicepersoneel om op een responsieve manier in deze behoeften te voorzien. Dispatchers volgen vervolgens op om te bepalen of aan de behoeften van de bellers is voldaan.
In de luchtvaartindustrie zijn taken voor vliegtuigdispensers communicatie met vliegtuigen op de grond en in de lucht. De dispatchers moeten actief radarschermen bewaken en actieve vliegtuigpiloten waarschuwen voor mogelijke gevaren zoals botsingen met andere vliegtuigen, storm- en weersomstandigheden om de kans op ongevallen te verkleinen. Dit type dispatcherbaan vereist gespecialiseerde training in luchtvaart- of militaire technologie.
Als geheel zijn dispatcheropdrachten het meest geschikt voor personen die alert kunnen blijven, snel kunnen handelen en uitstekende interpersoonlijke vaardigheden hebben. Een dispatcher zijn is geen gemakkelijke taak omdat het verantwoordelijk is voor het leven van anderen. Dispatcher banen kunnen worden beschouwd als een van de meest stressvolle van beroepen.