Wat zijn de verschillende soorten bedrijfsprocessen?
Bedrijfsprocestraining leidt medewerkers op de juiste manier op om een product of dienst aan de klant te bieden. De keuze van trainingsmodellen voor bedrijfsprocessen hangt af van de grootte van de groep die wordt opgeleid, de beschikbare methoden voor het bedrijf en de geografische locatie van degenen die aan de training zullen deelnemen. Of de training betrekking heeft op een tastbaar product of op immateriële diensten, heeft ook invloed op welke bedrijfsprocessen worden gebruikt.
Met lezingen kan één opvoeder zoveel deelnemers aanspreken als nodig is. Of de lezing nu in een kleine pauzezaal of een groot kantoor plaatsvindt, of op meerdere locaties tegelijk op een scherm wordt getoond, de docent presenteert materiaal aan de deelnemers. Sommige bedrijfsprocessen uit het bedrijfsproces stellen deelnemers in staat om tijdens het college vragen te stellen. Bij andere typen moeten deelnemers tot het einde vragen stellen of deze na de trainingssessie naar de docent e-mailen. Met het lezingenmodel kunnen deelnemers meestal aantekeningen maken en informatiepakketten ontvangen als aanvulling op de lezing.
Problemen met bedrijfsprocessen voor lezingen omvatten het onvermogen om te meten of alle deelnemers dezelfde hoeveelheid informatie hebben opgenomen. Een voordeel van het collegemodel is de kosteneffectiviteit wanneer grote aantallen mensen de informatie moeten ontvangen. Met de mogelijkheid om videoconferenties te houden, kunnen lezingen worden gehouden tijdens kantooruren, met iedereen op individuele werkstations.
Roterende posities binnen het bedrijf zijn goed voor een ander trainingsmodel voor bedrijfsprocessen. Medewerkers worden geschoold door tijdelijk in verschillende functies te werken. Dit model biedt een basis voor werknemers om op verschillende gebieden voldoende voorbereid te zijn. Voor kleine bedrijven is deze trainingsmethode kosteneffectief omdat niemand het gebouw hoeft te verlaten, een seminar moet bijwonen of naar een klas moet gaan en een dienst moet regelen. Iedereen is nog steeds aan het werk en voert taken uit terwijl hij wordt opgeleid.
Simulatie bedrijfsprocessen worden wereldwijd op afdelingen voor openbare veiligheid gebruikt. Dit model bevat mogelijke scenario's en vereist dat de deelnemer het probleem oplost zoals hij of zij tijdens het werk zou doen. De training van een wetshandhavingsfunctionaris kan bijvoorbeeld zijn om door een gesimuleerd verlaten pakhuis te lopen en te schieten op of te praten met mensen die hij of zij tegenkomt. Na de oefening krijgt de officier feedback over de prestaties en hoe deze te verbeteren op zwakke plekken.
Rollenspel is vergelijkbaar met simulatie en wordt vaak gebruikt in managementtraining van bedrijfsprocessen. Opvoeders zullen levensechte situaties gebruiken en de rol van de klant of manager spelen, tot het einde toe komen, terwijl deelnemers deelnemen of zien hoe het zich ontvouwt. Rollenspel kan ook een effectief trainingsmodel voor bedrijfsprocessen zijn voor posities in klantenservice.
Op technologie gebaseerde training instrueert werknemers met behulp van computers en andere zakelijke apparatuur. Training kan zelfgestuurd zijn, waarbij werknemers zich aanmelden, de lessen lezen en tests afleggen. Het kan ook interactief zijn, waarbij de trainer lessen en kritiek op voltooid werk e-mailt en misschien een online chatroom met meerdere deelnemers tegelijkertijd leidt. Tekstboeken worden ook gebruikt in dit trainingsmodel, dat een populair model is voor training van makelaars en verzekeringsagenten.