Wat zijn de verschillende functies voor technisch vertegenwoordiger?
Er zijn verschillende soorten technisch representatieve banen in verschillende industrieën. Technische vertegenwoordigers zijn over het algemeen experts op het gebied van onderhoud en service van technische items, zoals computers en elektronica. Veel verschillende soorten organisaties hebben IT-afdelingen die technische vertegenwoordigers in dienst hebben.
Een van de functies die onder de classificatie van technisch representatieve functies valt, is een vertegenwoordiger van de technische dienst. Voor deze taak is mogelijk reizen vereist, omdat deze werknemers vaak naar de oorzaak van het probleem gaan om het te repareren. Vertegenwoordigers van technische diensten vertegenwoordigen het bedrijf soms bij de klant, dus van hen kan worden geëist dat ze uitzonderlijk professioneel en hoffelijk zijn. Bovendien vereist deze positie meestal sterke communicatieve vaardigheden. Vertegenwoordigers van technische diensten verlenen technische diensten zoals het repareren of installeren van computersoftware of -hardware.
Een vertegenwoordiger van de technische helpdesk is een van de beschikbare banen voor technische vertegenwoordigers; in deze functie werken vertegenwoordigers in hun bedrijfskantoor in tegenstelling tot het reizen naar vacaturesites. Ze kunnen telefonisch werken, klanten helpen bij het oplossen van problemen en helpen bij het vinden van oplossingen. Computeronderhoud en -reparatie zijn veel voorkomende gebieden waar vertegenwoordigers van de technische helpdesk klanten helpen. Sterke telefoonetiquette is belangrijk voor deze positie; online assistentie is echter gebruikelijker geworden. In het geval van online hulp kunnen vertegenwoordigers van de technische hulp online met klanten chatten, waarbij zij via de computer richting geven in plaats van via de telefoon.
Een derde categorie banen voor technisch vertegenwoordiger is de vertegenwoordiger voor technische ondersteuning. Deze posities kunnen intern of extern zijn. Sommige ondersteuningsprofessionals werken binnen een organisatie om werknemers met computerproblemen te helpen, terwijl anderen mogelijk naar verschillende gebieden reizen om computernetwerken in te stellen en de service en onderhoud voor deze netwerken te verlenen. Een universiteit die bijvoorbeeld een nieuw softwaresysteem nodig heeft, kan een of meer vertegenwoordigers van de technische ondersteuning gebruiken om de taak te voltooien.
Vertegenwoordigers van technische ondersteuning moeten op de hoogte zijn van zowel software als hardware, omdat het installeren van nieuwe systemen vaak een onderdeel van het werk is. Ze moeten ook de behoeften van de klanten die ze helpen kunnen evalueren. Vertegenwoordigers van technische ondersteuning leiden werknemers in een organisatie vaak op over het gebruik van nieuwe systemen of software. Deze positie kan soms overlappen met de positie van de technische helpdeskvertegenwoordiger, omdat de ondersteuningsvertegenwoordiger telefonisch kan werken. Meestal bestaan er banen voor technisch representatief personeel binnen velden die verband houden met computersystemen en software; deze professional kan echter ook werken in elektronica en andere aanverwante gebieden.