Wat zijn de verschillende soorten callcenterkwalificaties?
Een callcenter is een bedrijf dat inkomende en uitgaande telefoontjes afhandelt om problemen met de klantenservice op te lossen. Werknemers bij dergelijke faciliteiten moeten de juiste kwalificaties voor callcenters hebben om te worden aangenomen, en hoewel deze kwalificaties van centrum tot centrum kunnen variëren, zijn enkele van de belangrijkste vaardigheden die een werknemer kan hebben, typ- en computervaardigheden, luistervaardigheden en probleemoplossing vaardigheden. Daarnaast kunnen andere callcenterkwalificaties specifieke kennis of training omvatten met betrekking tot het bedrijf of de bedrijven die het callcenter vertegenwoordigt; als het callcenter bijvoorbeeld een computerfabrikant vertegenwoordigt, heeft de werknemer mogelijk specifieke kennis nodig van het oplossen van computerproblemen.
De mogelijkheid om telefoonsystemen en computersystemen te gebruiken is een van de vele zeer belangrijke callcenterkwalificaties. De werknemer besteedt waarschijnlijk het grootste deel van zijn of haar dienst aan de telefoon met klanten van over de hele wereld, en de werknemer zal waarschijnlijk computerprogramma's gebruiken om oproepen bij te houden, klachten of problemen van klanten op te schrijven en mogelijke problemen te diagnosticeren. De werknemer moet het protocol kunnen volgen om specifieke problemen aan te pakken en instructies aan de beller te communiceren.
Dit betekent natuurlijk dat een van de belangrijkste kwalificaties van een callcenter het vermogen is om duidelijk te communiceren. De meeste callcenters vereisen dat de werknemer ten minste een middelbare schoolopleiding heeft of anderszins basisvaardigheden in wiskunde en communicatie vertoont. De werknemer moet duidelijk de taal kunnen spreken die de bellers zullen spreken; de werknemer hoeft niet noodzakelijkerwijs een native speaker van die taal te zijn, maar hij of zij moet een grondige kennis en vaardigheid tonen om die taal duidelijk te spreken.
Efficiënte typevaardigheden zijn ook vereist. De werknemer typt vaak de informatie die de beller aan hem of haar presenteert, of typt anders, en de werknemer moet tijdens een oproep alle problemen, technische informatie of andere nuttige informatie documenteren. Callcenterkwalificaties omvatten meestal een specifieke WPM-vereiste (woorden per minuut), wat betekent dat de werknemer moet kunnen aantonen dat hij een bepaald aantal woorden per minuut moet typen zonder significante fouten te maken. Het is waarschijnlijk dat de nieuwe werknemer ook een training op het werk moet volgen nadat hij of zij is aangenomen om specifieke bedrijfsprotocollen, computerprogramma's en andere processen te leren waaraan hij of zij zal deelnemen tijdens een typische werkdag in een callcenter .