Wat zijn de verschillende soorten hotelreceptionist-functies?
De verschillende soorten hotelreceptionistbanen omvatten over het algemeen algemene ontvangsttaken zoals het beantwoorden van telefoons om klantenservice te bieden en reservekamers, evenals kantoorondersteuning of administratieve functies. Een hotelreceptionist mag niet al zijn of haar tijd aan de telefoon doorbrengen, maar ook verschillende andere taken binnen het etablissement bijwonen, waaronder algemene kantoorplichten. Begroeters en hotelreceptionisten belast met klantenservice kunnen klanten helpen bij het huren en vinden van hun kamer en garanderen het comfort van hun verblijf. Afhankelijk van de grootte van het hotel, kan een persoon die als hotelreceptionist werkt, extra taken hebben.
Hotelreceptionist-banen die onder de categorie algemene ondersteuning vallen, omvatten meestal het beantwoorden van telefoons en het reserveren van kamers binnen het etablissement. Het telefoonsysteem kan een opstelling met meerdere lijnen zijn en kan tijdens drukke uren erg druk zijn, vooral bij zeer grote hotels. Betalingen kunnen telefonisch worden gedaan en receptionisten zullen vaak samenwerken met het hogere management om klanttevredenheid te garanderen. Hotelreceptionist-banen van dit type vereisen vaak dat receptionisten late uren werken en kunnen vereisen dat werknemers een uniform dragen of een kledingvoorschrift volgen.
Personen die werkzaam zijn als begroeters of lobbymedewerkers hebben over het algemeen de meest persoonlijke interactie met hotelklanten. Hotelreceptionist-banen waarbij dit soort klantenservice betrokken is, vereisen meestal van werknemers dat ze een opgewekte, vriendelijke houding aannemen bij het helpen van klanten. De receptioniste kan de klant ook helpen om zijn of haar kamer te vinden, te controleren of alles naar tevredenheid is en dat de klant alles heeft wat hij nodig heeft en eventuele andere problemen op te lossen. Het is mogelijk voor dit soort hotelreceptionist-taken om telefoons tijdens drukke dagen te beantwoorden.
Receptionisten in kleinere hotels hebben vaak een meer gevarieerd takenpakket dan die in grotere instellingen met meer personeel. Hotel receptioniste banen in hotels zoals deze kunnen vereisen dat de receptionist interactie heeft met roomservice medewerkers of het schoonmaakpersoneel, effectief verdubbelend als een beheerder of manager. Naast algemene kantoorvaardigheden, zoals eenvoudige computerbediening, gebruik van faxapparaten, facturering en mailing, hebben dit soort hotelreceptionisten vaak contact met klanten. In het geval van een probleem 's avonds laat, een onbevredigende kamer of een ander probleem, is de receptionist vaak de enige aanwezige medewerker en is hij verantwoordelijk voor het oplossen van de garantie dat klanten in deze omstandigheden voldoende hulp en service krijgen.