Wat zijn de verschillende soorten ITIL®-training?
Professionele trainingsorganisaties over de hele wereld bieden cursussen aan in de Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL®-trainingen zijn op maat gemaakt om studenten te helpen bij het certificeren in ITIL® versie 2 (V2) of ITIL® versie 3 (V3). Elke versie biedt studenten meerdere niveaus van certificering. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) in het Verenigd Koninkrijk en andere landen.
ITIL® V2 werd in 2007 herzien om V3 te creëren. De meeste ITIL®-trainingsprogramma's zijn gericht op V3, maar veel organisaties blijven de tweede versie gebruiken, dus V2-trainingscursussen zijn nog steeds overal beschikbaar. De meeste trainingsprogramma's bieden brugcursussen om V2-gebruikers de functies van V3 te leren, voor organisaties die van versie willen veranderen. Beide versies beginnen met een Foundation-certificering die studenten training geeft in de basisstructuren, terminologie en processen van informatietechnologie (IT).
Naast de Foundation-certificering, biedt V2 ITIL®-training een Practitioner-certificering en een Manager-certificering. De Practitioner's certificering is meestal voor IT-servicemanagers die zich willen specialiseren in een bepaald IT-gebied. Studenten kunnen modules volgen in veranderingsbeheer, serviceniveaubeheer, configuratiebeheer, probleembeheer en servicedesk. De certificering van de manager, met name handig voor IT-managers die verantwoordelijk zijn voor de implementatie van ITIL®, omvat alle aspecten van Service Delivery en Service Support.
Het grote verschil tussen V2 en V3 ITIL®-training is dat V3 hogere niveaus van professionele kwalificatie mogelijk maakt. V3 omvat vier niveaus van certificering, inclusief de basis Foundation-certificering. V3 biedt ook tussencertificering met cursussen die zowel V2-certificeringen op het hoogste niveau, expertcertificering als mastercertificering weerspiegelen.
De Intermediate Certification-modules dekken de moeren en bouten van IT-servicebeheer af via twee leertrajecten: Lifecycle en Capability. Lifecycle-certificering is vergelijkbaar met de training die is ontvangen in de certificering van V2 Manager, behalve dat het zich richt op de V3 ITIL®-levenscycluscategorieën Strategie, Ontwerp, Overgang, Bediening en Continue serviceverbetering. Capability Certification is vergelijkbaar met V2 Practitioner's Certification omdat het zich richt op specialisaties in IT-services. Het omvat modules voor operationele ondersteuning en analyse; Serviceaanbod en overeenkomsten; Vrijgave, controle en validatie; en planning, bescherming en optimalisatie.
V3 biedt studenten twee kansen om hogere kwalificaties te behalen dan die van V2, Expert en Master. V3 Expert Certification is voor studenten die, naast het voltooien van zowel de Foundation Certification als een van de twee Intermediate tracks, een extra trainingsmodule volgen met de naam "Managing Across the Lifecycle." Het vierde en laatste V3-certificeringsniveau wordt de mastercertificering genoemd en vereist geen training, maar praktijkervaring en een peer review.