Wat zijn de verschillende soorten retentiespecialisten?
Retentiespecialisten kunnen in het bedrijfsleven werken om bestaande klanten te behouden, op een universiteit om studenten te helpen op school te blijven, of in een bedrijf om het personeelsverloop aan te pakken. De taak kan betrekking hebben op het bevorderen van loyaliteit aan een werkplek, hogeschool of product. Retentiespecialisten analyseren meestal waarom werknemers of klanten vertrekken en implementeren programma's om de trend te keren.
Het personeelsverloop kan kostbaar en storend zijn voor grote of kleine bedrijven. Het adverteren, werven en trainen van nieuwe werknemers kan de budgetten en de werklast van andere werknemers onder druk zetten. Een retentiespecialist probeert waardevolle werknemers aan te trekken en te behouden. Sommige bedrijven noemen een bestaande werknemer voor de functie, terwijl anderen een persoon inhuren om het werk te doen of een adviesbureau in te schakelen.
Lage arbeidstevredenheid kan ertoe leiden dat een werknemer van baan verandert en tot verzuim leidt. De retentiespecialist kan de onvervulde behoeften van de werknemer analyseren om strategieën te ontdekken om de werktevredenheid te vergroten. Hij of zij kan aanvullende training implementeren om de groei van werknemers en de mogelijkheden voor vooruitgang op de werkplek te bevorderen. Een retentieprogramma kan ook een programma voor werknemersherkenning omvatten om waardevolle personeelsleden te belonen voor uitzonderlijke prestaties.
Deze specialist op het gebied van retentie van werknemers weegt doorgaans de kosten van de omzet af tegen de kosten van het implementeren van programma's om de loyaliteit van werknemers te vergroten. Mentorprogramma's kunnen succesvol zijn om nieuw aangenomen werknemers te helpen zich aan hun nieuwe banen aan te passen. Bedrijfsbrede verbeteringen in communicatie-inspanningen kunnen teamwerk bevorderen en retentiepercentages verbeteren.
Sommige bedrijven bieden flexibele schema's om werknemers aan te trekken die een evenwicht moeten vinden tussen werk en gezin. Het management kan kijken naar de financiële, levensstijl- en opvoedingsproblemen waarmee werknemers worden geconfronteerd en programma's ontwikkelen om aan die behoeften te voldoen. Ouderschapsverantwoordelijkheden kunnen worden versoepeld via flexibele schema's of door ouders toe te staan om vanuit huis te werken.
Een student retentie-specialist werkt over het algemeen met studenten die dreigen te stoppen met school. Hij of zij kan helpen met time management vaardigheden om de hoeveelheid tijd die studenten besteden aan studeren te vergroten. Sommige hogescholen bieden testafname-tips om angst te verminderen en studenten te helpen slagen, samen met strategieën voor het maken van aantekeningen tijdens colleges. Aanvullende programma's kunnen de schrijfvaardigheid verbeteren van studenten die zwak zijn op dat gebied.
Specialisten voor klantbehoud behandelen klachten van klanten en werken aan het oplossen van problemen om een gezonde klantenlijst bij te houden. Ze kunnen contact opnemen met een klant die een service annuleert om manieren te onderzoeken om het bedrijf van de klant te behouden. Specialisten voor klantbehoud kunnen ook contact opnemen met kopers wanneer hun aankoopsnelheid daalt.