Wat doet een 911 Dispatcher?
Een 911-dispatcher is verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk ontvangen van de juiste reactie op de locatie van een noodgeval nadat iemand 911 heeft gebeld, het telefoonnummer voor noodgevallen in de Verenigde Staten, Canada en enkele andere landen. De 911-dispatcher moet nauwkeurig informatie van de beller verzamelen om deze door te geven aan de antwoordende eenheid. Dispatchers moeten vervolgens de meest geschikte beschikbare eenheid selecteren en deze informatie doorgeven.
Wanneer een lid van het publiek 911 belt, is dit meestal vanwege een ernstige crisis. Heel vaak zijn oproepen letterlijk een kwestie van leven en dood. Het individu is vaak van streek, misschien in shock, en kan het moeilijk vinden om zelfs de eenvoudigste details door te geven.
Een 911-coördinator moet de persoon vaak kalmeren om nuttige informatie te verzamelen. Zonder details zoals de aard van de noodsituatie en de locatie is geen reactie mogelijk. Het is aan de 911-dispatcher om ervoor te zorgen dat de beller alle relevante informatie kan doorgeven.
De coördinator neemt vervolgens contact op met de juiste eenheid om op de noodsituatie te reageren. Het is aan de 911-coördinator om te bepalen welk responsniveau geschikt is voor een bepaalde noodsituatie. Zowel een binnenlandse keukenbrand als een bosbrand zouden bijvoorbeeld brandweerlieden vereisen, maar de ernst en omvang van elke noodsituatie vereist verschillende reactieniveaus.
Vaak wachten hulpdiensten niet op een station op een oproep. Het volgen van eenheden in de gemeenschap is een andere verantwoordelijkheid van de coördinator. Eenheden bellen regelmatig om de coördinator op de hoogte te houden van hun huidige locatie en beschikbaarheid. Wanneer een 911-oproep binnenkomt, kan de coördinator de dichtstbijzijnde beschikbare eenheid selecteren en zo de responstijd verkorten.
Informatie wordt bijgehouden door uitgebreide administratie. De coördinator moet alle oproepen loggen en alle relevante details vastleggen. Informatie van responseenheden, zoals de toestand van een patiënt, wordt ook vastgelegd. Dispatchers moeten ook de locatie en status van alle eenheden in het gebied bijhouden, met regelmatige updates als de omstandigheden veranderen.
De coördinator kan vaak worden gevraagd om prioriteit te geven aan oproepen. Wanneer middelen overbelast zijn, moet de 911-dispatcher beslissen welk noodgeval onmiddellijk aandacht krijgt. Grootschalige noodsituaties op leven en dood hebben meestal voorrang. Sommige noodsituaties zijn echter meer tijdgevoelig dan andere, en de coördinator kan besluiten om eerst op de meer dringende problemen te reageren.
Verzenders ontvangen in de loop van een dag ook verschillende niet-noodoproepen. Individuen proberen mogelijk contact op te nemen met het plaatselijke politiebureau of ziekenhuis. Niet-noodoproepen voor informatie zoals wegcondities kunnen ook worden omgeleid van andere lijnen. Doorgaans worden deze oproepen snel afgehandeld, hetzij door de gevraagde informatie te verstrekken, hetzij door de beller een niet-noodnummer te geven, zoals de plaatselijke brandweerkazerne, politiebureau of ziekenhuis, waar vragen kunnen worden beantwoord.