Wat doet een 911 -operator?
Een 911 -operator is een gespecialiseerd type telefoonverzender die oproepen naar hulpdiensten beantwoordt. 911 is het universele nummer van de hulpdiensten in de Verenigde Staten; Buiten de Verenigde Staten kunnen exploitanten oproepen beantwoorden tot nummers van de hulpdiensten zoals 111, 112 of 999. 911, operators zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van oproepen naar het telefoonnummer van de hulpdiensten en ervoor zorgen dat bellers de diensten en hulp krijgen die ze nodig hebben.
kan een universele telefonische nummers, in plaats van het onthouden van individuele telefoonnummers. Universele nummers zijn ook handig voor reizigers die hulp nodig hebben, maar misschien niet bekend zijn met noodnummers. Het hebben van alle routediensten voor hulpdiensten naar 911 betekent echter dat een ervaren operator beschikbaar moet zijn om de telefoon te beantwoorden.
911 -operators werken meestal in een verschuivingen van acht tot 10 uur in een verzendcentrum, en ze kunnen samenwerken met een groep dispatchers om ervoor te zorgen dat de lijn nooit druk is wanneer mensen bellen. Wanneer de telefoon overgaat en een 911 -operator antwoordt, bepaalt hij of zij de aard van de noodsituatie en verzendt hij hulpdiensten indien nodig. Bij bijvoorbeeld een medische hulpoproep waarbij iemand belt om een gebroken ledemaat te melden, zou de 911 -operator bepalen welke ambulancedienst op de oproep moet reageren en een ambulance zou sturen. Als een beller een verkeersongeval meldt, kan de operator een brandweerwagen, politieauto en ambulance sturen om ervoor te zorgen dat de situatie volledig is gedekt. Dispatchers praten ook met hulpverleners ter plaatse zodat ze indien nodig extra responders kunnen sturen.
Bekwame 911 -operators kunnen veel vraag zijn. Een goede 911 -operator kan snel en efficiënt de benodigde informatie van bellers extraheren, bellers kalm houden en bijwerken op thE Status van de hulpdiensten die ze hebben verzonden, en coach bellers over interventies zoals hoe CPR uit te voeren. De 911 -operator moet in staat zijn om een breed scala aan situaties aan te kunnen en koel, kalm en verzameld te blijven.
911 -operators moeten meestal bekend zijn met computersystemen die worden gebruikt om oproepen te registreren en hulpdiensten te verzenden. Ze zijn ook getraind om problemen zoals grappen en hangups aan te pakken, die nog steeds een reactie vereisen. Deze verzendprofessionals moeten mogelijk kunnen samenwerken met verschillende computer- en telefoonsystemen om noodacties te coördineren, en ze moeten bekend zijn met onderwerpen zoals mobiele telefoontjes die worden gerouteerd naar het verkeerde verzendcentrum, personeelstoewijzingen bij verschillende hulpdienstenbureaus en hoe niet-embency-oproepen moeten worden aangepakt die eindigen in het 911-dispatchcentrum, zoals ruisklachten.