Wat doet een applicatie-ondersteuningsanalist?
Een applicatie-ondersteuningsanalist beheert de softwaresystemen van een bedrijf en kan zowel interne als externe technische ondersteuning bieden. Hij of zij is verantwoordelijk voor het installeren, upgraden en onderhouden van programma's en werkt ook met databases, besturingssystemen en netwerken. De taak omvat veel probleemoplossing en configuratietaken, maar het kan ook bestaan uit het geven van training aan ander technisch personeel, het helpen van bedrijven bij het selecteren van geschikte systemen en het vinden en implementeren van beveiligingsoplossingen.
Een groot deel van de taak van een applicatie-ondersteuningsanalist bestaat uit het bieden van technische ondersteuning voor alle applicaties die een bedrijf gebruikt. Naast het helpen van interne gebruikers met applicatieproblemen, kan de analist ook ondersteuning bieden aan buitenstaanders, vooral als het bedrijf de software zelf maakt. Andere veel voorkomende technische ondersteuningstaken omvatten het analyseren van foutenlogboeken op mogelijke problemen, het documenteren van de procedures die worden gebruikt om problemen op te lossen en het bijhouden van alle upgrades en fixes die de analist heeft toegepast.
Het onderhouden van software is een andere belangrijke verantwoordelijkheid van een applicatie-ondersteuningsanalist, en men maakt meestal een onderhoudsplan. Hoewel de analist upgrades, patches en servicepacks kan toepassen om gedocumenteerde problemen op te lossen, gebruikt hij of zij deze tools ook om toekomstige problemen te voorkomen. Analisten kunnen ervoor kiezen om upgrades te testen voordat ze op alle systemen in het bedrijf worden toegepast, of ze kunnen de patches of upgrades toepassen op specifieke systemen die in het verleden problemen hebben ondervonden. Analisten van toepassingsondersteuning configureren ook software voor de beste gebruikerservaring, programmeren en schrijven scripts die installatie- en configuratietaken automatiseren.
Analisten voor applicatieondersteuning behandelen ook problemen die niet direct verband houden met software, waaronder databasebeheer, hardware, beveiliging en besturingssystemen. Veel applicaties werken met databases en draaien op serverbesturingssystemen, dus de analist zou deze ook moeten kunnen oplossen. Ze kunnen ook systeemhardware repareren, stuurprogrammaproblemen oplossen en veelvoorkomende netwerkproblemen oplossen. Beveiliging is ook een veel voorkomende zorg voor analisten van toepassingsondersteuning en zij moeten zowel de computersystemen als de software die het bedrijf gebruikt, kunnen beveiligen.
Het brede scala aan taken voor een applicatieondersteuningsanalist omvat ook het trainen van nieuwe medewerkers, het assisteren bij complexe problemen en het adviseren van bedrijven. De applicatie-ondersteuningsanalist kan fungeren als een mentor voor andere medewerkers van de technische ondersteuning en biedt meestal ook ondersteuning voor complexe problemen die de helpdesk niet kan oplossen. Het is gebruikelijk dat analisten van applicatie-ondersteuning technische oplossingen bieden voor bedrijfsproblemen, en sommige kunnen uiteindelijk technische consultants worden.