Wat doet een BPO-consultant?
Een bedrijfsprocesadviseur of BPO-consultant is meestal een externe professional die door een bedrijf wordt ingehuurd en binnengehaald om de systemen, processen, strategieën en technieken van het bedrijf te beoordelen met het oog op productiviteit en efficiëntie. Aangezien de BPO-consultant een derde partij is, zijn ze geen werknemer van het bedrijf, waardoor ze onbevooroordeeld zijn en in staat zijn om het bedrijf en wat het doet vanuit een extern perspectief te evalueren. In wezen observeert een BPO-consultant hoe een bedrijf met zijn processen omgaat en geeft vervolgens suggesties over hoe het bedrijf deze kan verbeteren om ze efficiënter en productiever te maken.
Een BPO-consultant kan bijvoorbeeld de computersystemen en software bekijken die een bedrijf gebruikt voor dagelijkse zakelijke functies. De consultant kan vaststellen dat de computersystemen en software voldoen aan de behoeften van het bedrijf, of de BPO-consultant kan suggereren dat het bedrijf de gebruikte technologie upgradet of wijzigt.
BPO-training vereist meestal een universitaire opleiding en een aantal on-the-job-training. Een graad in informatica, bedrijfskunde, engineering of aanverwante gebieden bereidt een BPO-consultant het beste voor om zijn taken uit te voeren. Observatie-, presentatie- en communicatievaardigheden zijn ook essentiële kenmerken voor een succesvolle BPO-consultant omdat deze professionals op alle niveaus samenwerken met werknemers van een bedrijf en uiteindelijk rapporteren aan de eigenaars of het hoger management van het bedrijf.
Een BPO-consultant neigt naar het bedrijf te reizen en kan ervoor kiezen zich te concentreren op een lokaal of specifiek geografisch gebied. Andere BPO-consultants zijn het meest geschikt om zich te specialiseren in specifieke industrieën of niches. Een BPO-consultant voor autoproductie weet bijvoorbeeld al alles wat hij moet weten over het typische productieproces van auto's. Dit betekent dat wanneer de consultant de fabriek ingaat, er geen leercurve is over de industrie; het gaat gewoon om het leren van de processen van de fabrikant zelf.
BPO-consultants hebben de optie om aanvullende cursussen te volgen, zodat ze hun vaardigheden kunnen blijven verfijnen. Sommige van deze cursussen worden persoonlijk aangeboden, terwijl andere online worden aangeboden. Onderwerpen kunnen variëren van het omgaan met weerstand tot verandering die de consultant suggereert, tot de mogelijkheden die een bedrijf heeft, tot het leren over de nieuwste technologie en softwareprogramma's die beschikbaar zijn in de branche waarin ze gespecialiseerd zijn.