Wat doet een callcenter supervisor?

Een callcenter supervisor heeft de taak om toezicht te houden op de activiteiten van een callcenter, van het fysieke gebouw tot zijn personeel en klanten. De supervisor beheert meestal personeel, inclusief het plannen van werkuren en pauzes. De supervisor is ook verantwoordelijk voor het feit dat de behoeften van de klanten van het centrum professioneel, efficiënt en bevredigend worden geserveerd. Wanneer een mogelijkheid voor verbetering of het stroomlijnen van een proces wordt ontdekt, is het vaak aan de supervisor van de callcenter om wijzigingen te initiëren.

Werknemers inhuren, trainen en planning zijn taken die doorgaans vallen voor de callcenter supervisor. De supervisor is verplicht om op de hoogte te blijven van het bedrijfsbeleid en wijzigingen en die wijzigingen doorgeven aan de juiste medewerkers van de callcenter. De supervisor is meestal ook verantwoordelijk voor het opstellen van productierapporten, werkschema's en gerelateerde administratieve taken.

Human Resource -taken, waaronder discipline, schieten of promoten van callcenters personeelwordt vaak uitgevoerd door een callcenter supervisor. Het is ook de verantwoordelijkheid van de supervisor om ervoor te zorgen dat de werkomgeving veilig is voor werknemers, en dat werknemers de apparatuur hebben die ze nodig hebben om hun werk veilig en met succes uit te voeren. De supervisor moet meestal binnen een budget in het centrum werken, inclusief het beheren van kosten voor personeel, nutsbedrijven en benodigdheden.

Werknemers in callcenter behandelen meestal gevoelige en persoonlijke informatie, zoals creditcard- en bankrekeningnummers. Het is vaak de verantwoordelijkheid van de supervisor van de callcenter om ervoor te zorgen dat werknemers de privacy van klanten beschermen en deze informatie niet stelen of verkopen aan externe bronnen. Veel callcenters zijn papierloos om dit probleem te voorkomen en werknemers te ontmoedigen om informatie op te schrijven die niet met anderen moet worden gedeeld. Sommige callcenters, zoals degenen die met Insuran te maken hebbenCE en mobiele telefoons hebben vaak beroemdheden en overheidsfunctionarissen op hun klantenlijst, dus callcentersupervisors houden doorgaans toezicht op de veiligheid van het centrum.

Meestal is een callcenter supervisor verplicht om de prestaties van werknemers te meten en te evalueren in een poging om de efficiëntie te vergroten. Ze zullen ook routinematig luisteren naar de feitelijke oproepen van werknemers om ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid, de procedures of scripts worden nageleefd. Het is van cruciaal belang voor werknemers om met succes aan de behoeften van de klanten te voldoen en professioneel, en de supervisor zal vaak telefoonmonitoring gebruiken als evaluatietool. De supervisor van de callcenter wordt vaak opgeroepen om met ontevreden klanten om te gaan, dus het is meestal een best practice om ervoor te zorgen dat de telefoonwerkers van het callcenter goed opgeleid zijn en gevestigde regels en procedures volgen.