Wat doet een incassobureau?
Een incassobureau werkt in een incassobureau en neemt namens zijn klanten contact op met debiteuren. De loopbaan van incassobureaus concentreert zich op het volgen van het wettelijke protocol voor incasso en creëert tegelijkertijd een gevoel van urgentie voor debiteuren om te beginnen met betalen op hun achterstallige rekeningen. Een incassobureau besteedt het grootste deel van zijn of haar werkdag aan het telefoneren van debiteuren en het sturen van brieven aan debiteuren.
Incassobureaus sturen standaardbrieven naar debiteuren. In deze brieven wordt meestal benadrukt dat de schuldenaar een bepaald bedrag binnen een bepaald aantal dagen moet betalen. De brieven eindigen met het vragen van de schuldenaar om de incassobureau te bellen om zo snel mogelijk betalingsregelingen te treffen. Wanneer verzamelbrieven worden verzonden, is het gebruikelijk dat de buitenste envelop erg beperkt is in het retouradres en andere informatie. De wet verplicht incassobureaus om niets te vermelden over de schuld op enveloppen die aan debiteuren zijn gericht.
Wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met debiteuren, is een incassobureau verplicht de schuld vertrouwelijk te houden en hierover alleen met de debiteur te spreken. Als bijvoorbeeld een andere persoon dan de schuldenaar de oproep van de verzamelaar beantwoordt, moet de agent zijn of haar naam en telefoonnummer achterlaten om door de schuldenaar te worden bereikt en alleen zeggen dat de zaak belangrijk is zonder te specificeren dat het gaat om het verschuldigde geld. Als de oproep van de agent wordt beantwoord door het antwoordapparaat van de schuldenaar, kan een incassomedewerker een bericht achterlaten zoals: "Hallo, mijn naam is Mary Smith en ik bel John Jones over een zeer dringende kwestie. Meneer Jones, bel me alsjeblieft terug op 1-800-555-5555 zo snel mogelijk. "
Het telefoonnummer dat een incassobureau aan de debiteur geeft om te bellen, moet gratis zijn, zodat het bellen van debiteuren niets kost. In het geval van debiteuren proberen incassobureaus alles wat ze kunnen binnen de wet om ervoor te zorgen dat debiteuren akkoord gaan met een betalingsschema. Een incassobureau is vaak verantwoordelijk voor een aantal achterstallige accounts waarmee ze elke dag werken.
Het is illegaal voor incassobureaus om enige vorm van bedreiging voor debiteuren te maken. Als een schuldenaar consequent de verzoeken van een agent om te betalen weigert, kan het incassobureau de agent vragen de schuldenaar een aanmaningsbrief te sturen. Een aanmaningsbrief vermeldt een bedrag en een tijdslimiet waarin de schuldenaar moet betalen om te voorkomen dat hij voor de rechtbank wordt aangeklaagd wegens de schuld.
Collecties hebben een hoog verloop. Een incassobureau zal waarschijnlijk stoppen omdat hij elke dag ruzie maakt met debiteuren. De druk om betalingen van debiteuren te krijgen kan hoog zijn, omdat incassobureaus meestal worden geëvalueerd en betaald op basis van hoe goed ze het doen om debiteurenbetalingen te genereren.