Wat doet een collectie -supervisor?

Een collectie -supervisor beheert en leidt de activiteiten van een personeel van verzamelaars, accountants, boekhouders en vertegenwoordigers van de klantenservice en houdt toezicht op de verzameling en klantenservice -activiteiten. Hij zorgt voor de naleving van de verzamelaars van de industrie -ethiek en overheidsrichtlijnen. De prestaties van het personeel worden gecontroleerd en geëvalueerd door hem, en hij traint nieuwe werknemers in verzamelprocedures.

Naast het toezicht op het personeel van het verzamelafdeling, volgt de collectie supervisor feedback van klanten door de beoordeling van inkomende brieven, e -mails en telefoontjes en de analytische gegevens die zijn verzameld via externe rapportagesagentingen. Hij identificeert fouten of glitches in incassoprocedures en beveelt oplossingen aan om collecties op delinquente accounts te vergroten en tegelijkertijd klanttevredenheid en retentie te waarborgen. Medewerkers worden aangemoedigd om constructieve feedback te geven om hem te helpen bij de implementatie van verbeterde verzamelprocessen.

Naast TRAcking -collecties en het leiden van zijn personeel, is de collectie -supervisor verantwoordelijk voor de voorbereiding van rapporten voor hoger management. Deze rapporten weerspiegelen klachten van klanten en tevredenheid en bieden dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse analyse van verzamelgegevens samen met doelen en geprojecteerde inkomsten. De rapporten kunnen worden gevraagd in de vorm van spreadsheets, verhalen of een combinatie van beide. De collection supervisor kan worden verplicht om deze rapporten mondeling te presenteren en om harde exemplaren te presenteren aan verschillende afdelingsmanagers en belangrijkste debiteurenpersoneel.

Wanneer een account uitdagingen oplevert die niet voldoende kunnen worden aangepakt door het verzamelpersoneel, komt de Collection Supervisor tussenbeide. Hij kan rechtstreeks communiceren en onderhandelen met de klant of gewoon de accountactiviteit herzien en bepalen of deze in aanmerking komt voor een betalingsplan of beter wordt uitgegeven alsEen slechte schulden afschrijven. Als een ongewoon hoog bedrag op het spel staat of de klant een bewezen staat van dienst heeft van economisch herstel, kan de collectie -supervisor om hulp of raad van een senior manager vragen.

Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn vereist om een ​​effectieve collectieverzichtaar te zijn, omdat duidelijke interacties tussen personeel, klanten en management noodzakelijk zijn voor de operatie winstgevend en succesvol zijn. De supervisor moet ook bedreven zijn in het omgaan met verschillende niveaus van management en personeel om conflicten te identificeren en op te lossen. Communicatie met externe agentschappen kan ook nodig zijn om speciale problemen of omstandigheden te identificeren.

Samen met goed ontwikkelde vaardigheden van mensen moet een collectie-supervisor kennis hebben van basis computersoftwareprogramma's. Hij kan ook verplicht zijn om boekhoudkundige of verzamelsoftware te leren die specifiek zijn voor het bedrijf of de industrie.