Wat doet een vertegenwoordiger van de collecties?
Een incasso-vertegenwoordiger probeert geld in te zamelen dat aan een bedrijf verschuldigd is. Dit geld kan bestaan uit achterstallige rekeningen, schulden aan de onderneming of verschillende andere soorten achterstallige vorderingen. Een incasso-vertegenwoordiger kan in dienst zijn van een bedrijf, waar hij alleen incasseert op schulden aan dat bedrijf. Hij kan ook werken voor een algemeen incassobureau, waar hij probeert te innen op schulden van verschillende bedrijven. Vertegenwoordigers van incasso's kunnen ook bekend staan als incassobureaus of specialisten in debiteuren.
Afhankelijk van waar hij werkt en het beleid van dat bedrijf, werkt een collectiesvertegenwoordiger op verschillende manieren met consumenten samen. Hij kan proberen contact op te nemen met debiteuren via de telefoon of gewoon via de post. Degenen die toegang hebben tot het e-mailaccount van de klant kunnen via deze methode proberen contact met hem op te nemen. Anderen kunnen gedwongen worden om de klant persoonlijk thuis of op kantoor te benaderen.
Veel van het werk van de collectiesvertegenwoordiger is gericht op het opsporen van mensen die geld verschuldigd zijn. Deze debiteuren proberen opzettelijk de schuld te ontwijken, of hebben simpelweg niet het geld om te betalen, ook al willen ze dat. Factuurverzamelaars nemen vaak contact op met vrienden en familieleden van de rekeninghouder in een poging actuele contactinformatie te vinden. Ze kunnen ook vertrouwen op middelen zoals het postkantoor, kredietbureaus en openbare registers om het adres of telefoonnummer van een klant te vinden. Nadat de collectiesvertegenwoordiger deze informatie heeft beveiligd, gebruikt hij deze om contact te maken met de klant.
Als de incassobureau contact kan opnemen met de schuldenaar, informeert hij hem over het verschuldigde geld en vraagt hij wanneer de betaling kan worden verwacht. Hij kan de rekeninghouder helpen bij het uitwerken van een betalingsplan om de schuld af te wikkelen, of zelfs een lager bedrag accepteren dan wat verschuldigd is om de schuld te vereffenen. Als de klant van mening is dat de schuld is afgewikkeld of de informatie onjuist is, kan de incasso-vertegenwoordiger hem helpen eventuele vragen of problemen op te lossen. Agenten voor het innen van rekeningen corresponderen ook met grote kredietbureaus om ze te informeren over schulden die zijn afgelost of die mogelijk onjuist zijn.
Hoewel het werk van de collectiesvertegenwoordiger tamelijk alledaags lijkt, hebben deze professionals veel aandacht en klachten. Ze hebben vaak te maken met ontevreden klanten en worden geconfronteerd met veel doodlopende wegen in hun zoektocht naar een rekeninghouder. Sommigen verdienen een percentage van al het geld dat ze verzamelen, wat kan leiden tot onvoorspelbare beloning tijdens moeilijke maanden.