Wat doet een collectiesbeheerder?
Een incassobegeleider werkt op de afdeling incasso van een bedrijf of voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in het innen van achterstallige gelden voor andere bedrijven. Hij of zij houdt toezicht op een team van medewerkers voor kredietinning. Collectiespersoneel probeert verschuldigde bedragen terug te vorderen van klanten die artikelen op krediet hebben gekocht, maar verzuimden het verschuldigde bedrag op tijd te betalen. Het is de verantwoordelijkheid van de collectiesbeheerder om zijn of haar team te begeleiden bij het innen van verschuldigde bedragen, en tegelijkertijd het bedrijfsbeleid te handhaven en het juridische systeem te volgen.
De meeste incassobureaus en -afdelingen die een incasso-supervisor inhuren, willen dat hij of zij onmiddellijk de grotere incassoproblemen aanpakt. Ze verwachten van de supervisor dat hij ervoor zorgt dat de incassomedewerkers die aan hem of haar rapporteren de juiste tools hebben om met klanten om te gaan met het oplossen van achterstallige rekeningen. Het incassotraject op de kredietafdelingen van bedrijven begint meestal met het verzenden van berichten waarin klanten worden gevraagd het achterstallige bedrag te betalen.
Hoewel collectieafdelingen van bedrijven beleefdder kunnen zijn dan uitzendkrachten wanneer zij telefonisch met delinquente klanten spreken, wordt volgens de wet gesteld dat incassomedewerkers geen mensen mogen lastigvallen. Het is wettelijk toegestaan voor bedrijven en incassobureaus om te bellen en brieven te sturen om hun verschuldigde gelden te innen. Schuldeisers hebben altijd het recht om te proberen te innen wat hun verschuldigd is, maar ze moeten strikte wet- en regelgeving volgen. Een collectiesupervisor moet op de hoogte zijn van al deze beperkingen en ervoor zorgen dat de beperkingen op de voet worden gevolgd door iedereen die aan hem of haar rapporteert.
De grootte van een collectieteam waarvoor een collectiesupervisor verantwoordelijk is, varieert sterk. De supervisor moet prestatie-evaluaties en ontwikkelingsmogelijkheden beheren voor het huidige personeel en oriënterende vergaderingen houden met nieuwe werknemers. Werknemersbehoud is een probleem dat werkgevers die supervisors van incassobureaus inhuren meestal willen laten werken omdat de incasso-industrie een hoog omzetpercentage heeft. De incassobegeleider moet meestal blijven streven naar het creëren van een positieve, ondersteunende werkomgeving die bevorderlijk is voor het behouden van personeel voor het innen van kredieten.