Wat doet een communicatiedispatcher?
Een communicatie-dispatcher werkt in een uitdagend en snel veld waarbij een breed scala aan telefoontjes wordt behandeld van mensen die hulp zoeken van politie, brandweerpersoneel of andere openbare dienstverleners. Dit omvat zowel noodsituaties als niet-noodsituaties. Een communicatie -dispatcher kan werken voor een enkele politie of brandweer of kan verantwoordelijk zijn voor meerdere openbare veiligheidsinstanties.
De urgentie van de taak vereist dat communicatiedispatchers snel op hun voeten denken. Een deel van de rol van de communicatiedispatcher is om snel een oproep te beoordelen en te bepalen of noodbemanningen moeten worden uitgezonden. Hulpdiensten worden meestal verzonden naar verschillende incidenten zoals branden, misdaden of verkeersongevallen.
De mogelijkheid om een situatie nauwkeurig te beoordelen en de beste manier van handelen voor te schrijven, kan levens redden. Het is ook belangrijk dat middelen en tijd niet worden verspild door bemanningen te sturen naar situaties die geen echte noodsituaties zijn. Soms zullen mensen bellen over problemen buiten het bestek van wat door noodagentschappen wordt behandeld. Wanneer dit gebeurt, moet de oproep tactvol en snel worden beëindigd, zodat de noodtelefoonlijnen niet zijn vastgebonden.
Veel van het werk omvat het verwerken van noodoproepen, dus een communicatiedispatcher moet meestal cardiopulmonale reanimatie (CPR) kennen. Dit vereist het nemen en succesvol voltooien van een reanimatiecursus. Dispatchers moeten vaak reanimatie -instructies geven aan bellers die een medisch noodgeval melden.
Doorgaans brachten communicatiedispatchers het grootste deel van hun tijd aan de telefoon door. Om deze reden moeten ze in staat zijn om een meerlijnen telefoonsysteem te verwerken, moeten duidelijk spreken en uitstekende gehoorvaardigheden hebben. Ze moeten ook in staat zijn om nauwkeurige informatie van een beller door te geven aan noodhulpbemanningen die op een incident reageren. Het is duidelijk dat het maken van fouten hiermeeInformatie kan tijd verspillen of vluchtige situaties nog erger maken.
administratieve vaardigheden zijn ook belangrijk voor het werk. Communicatiedispatchers worden vaak opgeroepen om incidentrapporten te typen, op te stellen en in te dienen. Communicatiedispatchers registreren meestal veel van deze informatie op een computer terwijl ze met bellers aan de telefoon praten.
Over het algemeen hebben de beste communicatiedispatchers een sterk verlangen om het publiek te dienen en anderen te helpen. Bellers die in het midden van een crisis worden gevangen, kunnen extreem onbeleefd of emotioneel worden. De beloning van het zijn van een communicatiedispatcher komt van het helpen van anderen door een crisis of het helpen van de politie die bijvoorbeeld criminelen of gestolen eigendom kan vinden.