Wat doet een communicatiedienstverlener?

Een communicatiedienstverlener werkt in een uitdagend en snel veld dat een breed scala aan telefoongesprekken afhandelt van mensen die hulp zoeken van politie, brandweer of andere ambtenaren. Dit omvat zowel noodsituaties als niet-noodsituaties. Een communicatiedienstmedewerker kan werken voor een enkele politiedienst of brandweer of kan verantwoordelijk zijn voor meerdere instanties voor openbare veiligheid.

De urgentie van de klus vereist dat communicatieverwerkers snel op hun voeten denken. Een deel van de rol van de communicatiedienstverlener is om een ​​oproep snel te beoordelen en te bepalen of noodbemanningen moeten worden uitgezonden. Emergency bemanningen worden meestal verzonden naar verschillende incidenten zoals branden, misdaden of verkeersongevallen.

De mogelijkheid om een ​​situatie nauwkeurig te beoordelen en de beste manier van handelen voor te schrijven, kan levens redden. Het is ook belangrijk dat middelen en tijd niet worden verspild door bemanningen naar situaties te sturen die geen echte noodsituaties zijn. Soms bellen mensen over zaken die buiten het bereik van de hulpdiensten vallen. Wanneer dit gebeurt, moet het gesprek tactvol en snel worden beëindigd, zodat de noodtelefoonlijnen niet worden geblokkeerd.

Veel van het werk omvat het afhandelen van noodoproepen, dus een communicatiedienstverlener moet meestal cardiopulmonale reanimatie (CPR) kennen. Dit vereist het volgen en succesvol afronden van een CPR-cursus. Verzenders moeten vaak CPR-instructies geven aan bellers die een medisch noodgeval melden.

Doorgaans brachten communicatie-afzenders het grootste deel van hun tijd aan de telefoon door. Om deze reden moeten ze in staat zijn om een ​​telefoonsysteem met meerdere lijnen te hanteren, moeten ze duidelijk spreken en moeten ze over uitstekende gehoorvaardigheden beschikken. Ze moeten ook in staat zijn om nauwkeurige informatie van een beller door te geven aan nooddiensten die op een incident reageren. Het is duidelijk dat fouten maken met deze informatie tijd kan verspillen of vluchtige situaties nog erger kan maken.

Administratieve vaardigheden zijn ook belangrijk voor het werk. Communicatieverwerkers worden vaak gevraagd om incidentrapporten te typen, voor te bereiden en in te dienen. Communicatiediensten registreren meestal veel van deze informatie op een computer terwijl ze met bellers aan de telefoon praten.

Over het algemeen hebben de beste communicatiediensten een sterk verlangen om het publiek te dienen en anderen te helpen. Bellers gevangen in een crisis kunnen extreem onbeleefd of emotioneel worden. De beloning om een ​​communicatiedienstverlener te zijn, is bijvoorbeeld het helpen van anderen tijdens een crisis of het helpen van de politie om criminelen of gestolen eigendommen te vinden.